Nivells d'intervenció i perfil del mediador professional

Nivells d'intervenció en la resolució de conflictes

Dins dels nivells d'intervenció, trobem diferents plans:

• Intervenir per prevenir: el conflicte encara no s'ha percebut.
• Intervenir per gestionar: el conflicte ja ha sorgit. El que passa és que hi ha elements que obstaculitzen la possible solució. Es presenten dos exemples paradigmàtics: intractabilitat (determinaria el conflicte com no tractable) i immaduresa (incapacitat dels subjectes de donar sentit a la idea de resolució del conflicte).
• Intervenir per solucionar: el punt fonamental és determinar quan es pot considerar que un conflicte ha conclòs o ha estat solucionat. Es plantegen dos supòsits: quan desapareix la percepció d'incompatibilitat dels objectius o quan s'aconsegueixen els objectius amb independència d'altres persones. Es poden produir per dissolució del conflicte o per la seva resolució.
• Intervenció creativa: per millorar les relacions en general, aportant els elements necessaris per facilitar la transformació de les formes habituals d'actuar, conèixer la xarxa formal i no formal, i aconseguir atenció a les necessitats detectades de forma adequada, integral i innovadora.

La supervisió en el procés de mediació

La supervisió sempre la realitza una persona externa. És un instrument necessari per mantenir el nivell de qualitat de les mediacions i prevenir el desgast dels mediadors. S'inicia en dues direccions:

1. Facilitant la reflexió sobre el treball del mediador en l'àmbit intern dels conflictes en què s'intervé. Aspectes importants: acceptació i rebuig, control del procés, neutralitat, etc.
2. Orientant-se a l'anàlisi del treball en equip de mediació en la xarxa dels serveis i professionals existents en el municipi.

L'objectiu final és una major qualitat de vida individual i comunitària.

Perfil del mediador: funcions i habilitats

Funcions i tasques

• Identificar necessitats i poder generar empatia.
• Orientar i dirigir les conductes de les parts facilitant la seva transformació.
• Escoltar de manera activa i crear un espai de confiança.
• Facilitar la comprensió i la comunicació.
• Obrir camp a la negociació i mediar en els bloquejos.
• Reduir la tensió, facilitar la interacció i l'acord mutu.

Habilitats generals

• Responsabilitat i capacitat d'empatia.
• Comportament assertiu i habilitats socials de resolució de conflictes.
• Respecte.

Habilitats específiques

• Resposta creativa, empatia i assertivitat.
• Poder per controlar les emocions.
• Disposició per resoldre conflictes i cercar el consens.