Normalització i qualitat: conceptes i processos

Normalització

Activitat que consisteix en l'elaboració, difusió i aplicació de normes amb la finalitat d'adaptar productes i serveis a les seves finalitats, evitar les barreres de les transaccions comercials, facilitar la cooperació tecnològica entre països, protegir la salut i preservar el medi ambient.

Norma

Són documents que contenen especificacions tècniques, d'aplicació voluntària. S'elaboren per consens entre les parts interessades. Són aprovades per un organisme de normalització.

Elaboració de normes

1. Detecció de la necessitat
2. Definició de l'abast tècnic
3. Especificacions detallades (elaboració projecte)
4. Informació pública
5. Elaboració de la proposta de norma (aprovació)
6. Registre, edició i difusió de la norma

Organismes de normalització

AENOR (Associació Espanyola de Normalització i Certificació) - Normes UNE. CEN (Comitè Europeu de Normalització) - Normes EN (han de ser adaptades obligatòriament pels països que formen part). Internacional: ISO. Totes tres normes transposades: Norma UNE-EN-ISO.

Qualitat

Grau en que un conjunt de característiques inherents a un producte compleix amb uns requisits.

Política de qualitat

Intencions globals i orientacions d'una organització relatives a la qualitat.

Gestió de qualitat

Activitats coordinades per dirigir i controlar una organització en tot allò que fa referència a la qualitat.

Sistema de qualitat

Format per estructura organitzativa, procediments, processos i recursos necessaris per implementar la gestió planificada.

Garantia de qualitat

Proporcionar confiança de que es compliran els requisits de qualitat. Activitats: planificació, control, avaluació, correcció.

Laboratori d'anàlisi

1. Recursos tècnics com instal·lacions i equips
2. Recursos humans: Organització
3. SGQ: Estructura organitzativa, Procediments, Recursos
4. Elements bàsics: Documentació, Auditories

Control de qualitat

Part de la gestió de la qualitat orientada al compliment dels requisits de qualitat. Cal una comprovació (verificació). Hi el control de qualitat intern (al laboratori) i el control de qualitat extern.

Avaluació de la qualitat

Conjunt específic d'activitats planificades i efectuades amb l'objectiu d'assegurar que les operacions implicades al control de qualitat es realitzen adequada i eficaçment.

Qualitat total

Participació de tots els membres d'una organització amb l'objectiu d'èxit a través de la satisfacció del client i de beneficiar tots els membres de la societat. La qualitat total és = qualitat interna (qualitat del treball realitzat) + qualitat externa (satisfacció del client).

Procés de gestió de qualitat

1. Mapa de processos (identificar els processos necessaris i determinar la seqüència i interacció entre ells)
2. Procediments operatius/Diagrama de flus/Fitxes de processos: Descripció de cadascun dels processos i definició de responsabilitats
3. Indicadors/Mesures/Queixes/Auditories: Analitzar i mesurar els resultats de la capacitat i eficàcia del procés
4. Correcció i Prevenció: millorar els processos amb mesures objectives