Optimització de la Gestió de Qualitat a Indústries Teixidó

Gestió de la Qualitat a Indústries Teixidó

Processos de Garantia de la Qualitat

Sistemes Informàtics

Mitjançant sistemes informàtics de control, es registren i mesuren paràmetres clau (longitud, diàmetre, rugositat) dins dels límits establerts segons les especificacions del client. Aquests sistemes generen alarmes automàtiques davant de desviacions, permetent una ràpida correcció. A més, es realitzen revisions periòdiques dins d’un sistema de gestió de qualitat.

Controls Manuals

A més del sistema informàtic, es realitzen controls manuals amb eines com peus de rei o palmers digitalitzats, introduint les dades manualment. Tot i la possibilitat d’usar el programa MAPEX, es prefereix l’optimització manual.

Formació d'Empleats

L’empresa promou la formació contínua del personal: formació amb valoracions anuals i seguiment individualitzat, assignació de mentors a nous empleats i contractació de candidats amb formació tècnica o estudiants en pràctiques, amb opcions de contractació definitiva. S’utilitza una matriu de polivalència per avaluar competències.

Certificats de Qualitat

Indústries Teixidó demostra el seu compromís amb la qualitat mitjançant certificacions com l’ISO 14001 (2015), l’ISO 9001 (2015), la IATF 16949 (2016) i l’EN 9100 (2018).

Mètode de Queixes: 8D

Quan un client presenta una queixa, s’utilitza la metodologia 8D per gestionar-la i resoldre-la, documentant el procés en un informe 8D.

Valoració dels Clients

Mitjançant auditories i documents anuals, els clients avaluen la qualitat del producte, servei i entregues. Els clients accedeixen a la web d’Indústries Teixidó per omplir aquest document anualment.

Avaluació del Sistema de Gestió de Qualitat

Sistemes Informàtics i Controls Manuals

Els programes informàtics són efectius, però la dependència de controls manuals pot generar ineficiències. La integració de tecnologia més automatitzada podria millorar els processos.

Formació del Personal i Polivalència

L'empresa ofereix formació contínua i utilitza una matriu de polivalència. Es podria millorar la formació en aspectes generals del procés productiu i involucrar més el personal en la presa de decisions.

Certificacions Internacionals

Les normes ISO 9001 i IATF 16949 són molt efectives per garantir la confiança dels clients i mantenir processos estandarditzats.

Gestió de Queixes (Metodologia 8D)

La metodologia 8D és útil, però podria complementar-se amb el mètode dels 7 passos per reforçar la relació amb els clients.

Auditories i Feedback dels Clients

Les auditories són útils, però l’absència d’un qüestionari de satisfacció limita la valoració de l’opinió dels clients.

Millores per a la Gestió de la Qualitat

Millorar la Comunicació Interna

Implementar sessions informatives periòdiques per actualitzar els empleats sobre la situació i els plans futurs de l’empresa.

Fomentar la Participació dels Treballadors

Crear mecanismes de participació activa, com grups de treball i reunions de feedback.

Optimització dels Processos

Millorar la gestió del temps i dels recursos per permetre als treballadors més temps per reflexionar i evitar errors.

Formació Contínua

• Lectura i comprensió de pautes de qualitat.
• Identificació i resolució proactiva de defectes.
• Millora de competències tècniques i globals.

Qüestionaris de Satisfacció al Client

Dissenyar un qüestionari específic per recollir informació valuosa i fomentar la millora contínua.

Mètodes de Gestió de Queixes

Complementar el mètode 8D amb els 7 passos, enfocats a la relació amb el client: escoltar, agrair, demanar disculpes, comprometre’s a una solució, recollir informació, resoldre el problema i sol·licitar feedback.

PDCA

Planificar: Identificar el problema (diàmetre de les peces), analitzar-lo (màquina de control), determinar les causes (variacions, errors, falta d'actualització) i planificar mesures (revisar especificacions, inspeccionar la màquina, implementar controls).

Fer: Analitzar la producció i formar els operaris.

Verificar: Comprovar que les peces compleixen les especificacions i comparar-les amb les rebutjades.