Optimització de la Qualitat a Indústries Teixidó: Processos i Millores

Processos per Garantir la Qualitat a Indústries Teixidó

Indústries Teixidó implementa diversos processos per assegurar la màxima qualitat en tots els seus productes i serveis.

Sistemes Informàtics de Control

L'empresa garanteix la qualitat dels seus processos mitjançant sistemes informàtics de control que registren i mesuren paràmetres clau (com longitud, diàmetre i rugositat) dins de límits establerts segons les especificacions del client. Aquests sistemes generen alarmes automàtiques davant desviacions, permetent una ràpida correcció. A més, es realitzen revisions periòdiques dins d'un sistema de gestió de qualitat.

Controls Manuals Addicionals

A més del sistema informàtic, l'empresa també realitza controls manuals utilitzant eines com peus de rei o palmeres digitalitzades, introduint les dades manualment. Tot i la possibilitat d'usar el programa MAPEX amb pantalla tàctil per al seguiment, prefereixen optimitzar el procés de manera manual.

Formació i Desenvolupament d'Empleats

L'empresa promou la formació i el desenvolupament continu del personal mitjançant diverses iniciatives:

• Ofereix formació contínua amb valoracions anuals i seguiment individualitzat.
• Assigna nous empleats a mentors experimentats fins a assolir autonomia.
• Aposta per contractar candidats amb formació tècnica o estudiants en pràctiques, amb opcions de contractació definitiva segons les valoracions.

A més, utilitza una matriu de polivalència per avaluar competències en àrees com màquines, producció i qualitat, identificant punts forts i àrees de millora.

Certificats de Qualitat d'Indústries Teixidó

Indústries Teixidó demostra el seu compromís ferm amb la gestió de la qualitat mitjançant la implementació de diferents sistemes de qualitat certificats, garantint així uns productes i processos de màxima excel·lència.

Adopten estàndards internacionals com:

• ISO 14001 (2015): Garanteix una gestió ambiental i responsable en l'empresa.
• ISO 9001 (2015): Estableix les bases per a un sistema de gestió de la qualitat sòlid i eficaç.
• IATF 16949 (2016): Específica per al sector de l'automoció, amb requisits addicionals dissenyats i exigits per a aquest sector.
• EN 9100 (2018): Aplicable al sector de l'aeronàutica i aeroespacial, tot i no estar centrada en les activitats principals d'Indústries Teixidó.

Gestió de Queixes: Mètode 8D

Quan un client presenta una queixa sobre defectes, l'empresa utilitza la metodologia 8D per gestionar i resoldre el problema, en lloc dels mètodes tradicionals com el PDCA o els 8 passos. L'empresa documenta el procés en un informe 8D, com es va fer recentment per gestionar una queixa real d'un client.

Mètodes de Feedback del Client

Indústries Teixidó també fa servir auditories i un document on apareixen diferents aspectes que el client ha de valorar, com ara l'entrega a temps, la qualitat del producte, la qualitat del servei, etc. Els propis clients accedeixen a la web d'Indústries Teixidó, en el seu apartat de clients, i omplen aquest document anualment.

Anàlisi dels Processos Actuals i Àrees de Millora

Anàlisi dels Controls Informàtics i Manuals

L'empresa utilitza programes informàtics per controlar la producció i garantir la qualitat del producte, la qual cosa és efectiva. No obstant això, també depenen de controls manuals, la qual cosa pot ser més lenta i menys consistent, especialment durant pics de producció. Podrien millorar encara més aquest aspecte si integressin més tecnologia, com a programari avançat per a la gestió de qualitat, la qual cosa faria els processos més ràpids i precisos.

Anàlisi de la Formació i Polivalència

L'empresa ofereix formació contínua als seus empleats i usa una eina anomenada "matriu de polivalència" per avaluar les competències de cada treballador. Això assegura que els empleats estiguin ben preparats per complir amb els estàndards de qualitat. No obstant això, alguns empleats no tenen la formació específica que necessiten, la qual cosa pot generar errors que un treballador més capacitat podria evitar. A més, encara que els empleats estan compromesos, podrien estar encara més involucrats en la presa de decisions, la qual cosa els faria sentir-se més part de l'empresa i ajudaria a millorar els processos. També, a partir de les entrevistes vam veure que, tot i que els ensenyen bé la seva part de la feina, no els ajuden a comprendre més enllà del seu treball.

Anàlisi dels Certificats de Qualitat

L'empresa segueix normes internacionals importants, com l'ISO 9001 i la IATF 16949, la qual cosa assegura que compleixen amb els requisits i guanyen la confiança dels seus clients. Per tant, això resulta molt eficaç.

Anàlisi del Mètode 8D per a Queixes

A més, el mètode 8D és útil per resoldre problemes envers les queixes, però podria seguir els 7 passos per tal de mantenir una bona relació amb els seus clients, ja que d'aquesta manera s'agrairia la queixa, es demanaria perdó...

Anàlisi dels Mètodes de Feedback del Client

Les auditories són útils i efectives, però en no tenir un qüestionari de satisfacció per als clients, considero que no valoren bé l'opinió després de cada compra, ja que ho fan tan sols anualment amb un document.

Propostes de Millora per a Indústries Teixidó

Millorar la Comunicació Interna (Direcció-Treballadors)

Tot i que la direcció de l'empresa està alineada amb la missió i la visió de l'empresa, molts treballadors no estan prou informats sobre aquests aspectes ni quina és la direcció de l'empresa a mitjà/llarg termini. Per això, es proposa la creació de sessions informatives regulars on es comuniqui la situació actual de l'empresa i la direcció a la qual vol anar. D'aquesta manera, es fomentaria una major implicació i compromís dels treballadors en els objectius globals de la companyia perquè se sentin part de l'empresa i no d'un simple procés de producció dins d'aquesta.

Fomentar la Participació Activa dels Treballadors

Encara que l'empresa organitza jornades de reflexió per revisar els objectius, alguns treballadors consideren que no hi ha prou implicació en el seguiment i la consecució d'aquests objectius. Es proposa establir mecanismes per fomentar una major participació dels treballadors en la definició i seguiment dels objectius de qualitat i producció. Aquest enfocament podria millorar la implicació i motivació del personal, així com la identificació d'àrees de millora que potser no es detecten en l'àmbit directiu.

Optimització de Processos de Producció i Qualitat

A l'entrevista amb el cap de planta Pere Jesús Domínguez s'ha identificat que la pressió per augmentar la productivitat pot afectar la qualitat del treball realitzat. Proposem millorar la gestió del temps i dels recursos, permetent als treballadors més temps per reflexionar sobre els processos i evitar errors. Això podria incloure la revisió dels procediments de producció per assegurar que el treball es realitza de manera eficient però també amb un nivell de qualitat òptim.

Formació Contínua per a Tots els Treballadors

La manca de formació adequada per als operaris, especialment en els primers nivells, és una debilitat identificada en les entrevistes. Proposem establir un programa de formació continuada que permeti als treballadors adquirir més coneixements sobre els processos de producció i qualitat. Aquest programa inclouria formació específica en la lectura i comprensió de les pautes de qualitat, així com la capacitat d'identificar i corregir defectes de manera proactiva, millorant així l'autonomia i la responsabilitat.

Elements Proposats per al Sistema de Gestió de Qualitat

Els elements proposats que hem decidit integrar en el Sistema de Gestió de Qualitat d'Indústries Teixidó responen a les necessitats identificades durant l'anàlisi i les entrevistes realitzades. Aquests són:

1. Qüestionaris de Satisfacció del Client

   Tot i que l'empresa recopila algunes opinions a través d'auditories i documents anuals, hem observat que no disposen d'un qüestionari estructurat per mesurar la satisfacció de manera directa i contínua. Per això, hem dissenyat un qüestionari específic basat en un ja existent del mateix sector, adaptat a les necessitats de l'empresa, que inclou preguntes sobre qualitat del servei, rapidesa i possibles millores. Aquest instrument permetrà recollir informació valuosa per fomentar la millora contínua.

2. Implementació dels 7 Passos en la Gestió de Queixes

   Aquesta proposta complementa el mètode 8D, assegurant una gestió més empàtica i orientada a la relació amb el client des del primer contacte amb la queixa, incloent l'agraïment per la queixa i la petició de perdó, tal com s'ha suggerit prèviament.

3. Adaptació del PDCA a partir del Mètode 8D

   Es proposa adaptar el cicle PDCA (Plan-Do-Check-Act) per integrar les fortaleses del mètode 8D, creant un enfocament més robust i sistemàtic per a la millora contínua i la resolució de problemes, optimitzant així els processos interns.