Organismes de Consum i Principis de la Mediació

Organismes de protecció al consumidor

• 1) Centre Europeu del Consumidor: Organisme públic d’àmbit europeu. Ofereix informació o assistència en un país diferent del propi. A Espanya, atén tots els ciutadans de la Unió Europea, excepte els espanyols.
• 2) Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (AECOSAN): Organisme adscrit al Ministeri de Sanitat, Serveis Socials i Igualtat. Es dedica a la promoció i foment dels drets dels consumidors i usuaris, així com a la seguretat alimentària i la nutrició saludable.
• 3) Conferència Sectorial de Consum: Organisme d’àmbit autonòmic. Està format per tots els responsables de consum de les comunitats autònomes per coordinar homogèniament les actuacions en tot l’Estat.
• 4) Agència Catalana del Consum (ACC): Organisme de la Generalitat de Catalunya, adscrit al Departament d’Empresa i Ocupació. Té com a objectiu garantir els drets dels consumidors de béns i productes i usuaris de serveis. Algunes funcions són:
  • Informar les persones consumidores i les empreses sobre els seus drets i deures.
  • Formar les persones a través de xerrades, seminaris i cursos de formació en el consum responsable.
  • Actuar per a la resolució dels conflictes que sorgeixen entre les empreses i les persones consumidores a través dels mecanismes de mediació i arbitratge.
• 5) OMIC, OCIC i JACC:
  • Oficines Municipals d’Informació al Consumidor (OMIC): àmbit municipal.
  • Oficines Comarcals d’Informació al Consumidor (OCIC): àmbit comarcal.
  • Junta Arbitral de Consum de Catalunya (JACC): àmbit de tota Catalunya.

Principis de la mediació

• Voluntarietat: Les parts són lliures d’acollir-se a la mediació i de desistir-ne en qualsevol moment.
• Imparcialitat: La persona mediadora és imparcial i ha d’ajudar els participants a assolir els acords pertinents sense imposar cap solució ni mesura concreta. Si la persona mediadora té algun conflicte d’interessos amb les parts, ha de declinar la intervenció.
• Confidencialitat: La persona mediadora i les parts tenen l’obligació de no desvetllar les informacions que coneguin com a conseqüència del procediment de mediació.
• Bona fe: Per part de la persona mediadora i les parts.
• Universalitat: Competència de les administracions públiques catalanes per dur a terme la mediació de qualsevol assumpte que afecti consumidors.
• Territorialitat: Els fets han d’haver-se produït a Catalunya o bé una de les parts ha de tenir-hi el seu domicili.
• Transparència: Cal que les parts en conflicte, abans d’iniciar el procediment, rebin tota la informació necessària.