Organització i Funcions del Servei de Teleassistència: Guia Completa

Organització del Servei de Teleassistència

Equips i Persones Clau

• Equip d'Atenció: Teleoperadors que s'encarreguen de l'atenció telefònica.
• Equips d'Intervenció: Persones que es desplacen al domicili per instal·lar les tecnologies necessàries i personal social per valorar diferents situacions.
• Unitat Mòbil: Personal especialitzat i mitjans adequats per a cada intervenció.

Organigrama del Servei de Teleassistència (TDA)

Equip de Gestió: Direcció del Servei

1. Responsable del Centre d'Atenció
2. Responsable de l'Àrea Tècnica, Desenvolupament i Innovació
3. Responsable de l'Àrea Social

Director/a del Servei

És el màxim responsable de la prestació del servei.

Tasques del Director/a

• Planificar, dirigir, desenvolupar i avaluar el compliment dels objectius a curt, mitjà i llarg termini.
• Assignar recursos (tècnics, econòmics i socials).
• Assegurar que la prestació del servei de teleassistència garanteix una atenció adequada.
• Garantir la qualitat de les actuacions.
• Adoptar les mesures necessàries per garantir el compliment de la Llei Orgànica 12/1999, de protecció de dades, amb relació a l'historial de les persones usuàries.
• Si el servei és públic, també:
  • Coordinar el servei amb les administracions.
  • Garantir les seves instruccions.

Responsable del Centre d'Atenció

És la màxima autoritat del centre d'atenció i de les activitats que s'hi desenvolupen.

Les seves tasques són:

• Coordinar el personal del centre d'atenció.
• Garantir la gestió de les comunicacions.
• Assegurar el correcte funcionament de l'equip del centre.
• Mobilitzar recursos en cas d'emergència.

Responsable de l'Àrea Social

S'encarrega de la gestió de l'equip d'orientació social i de les tasques que aquestes persones assumeixen.

Les seves tasques són:

• Supervisar la feina.
• Assegurar la coordinació del personal social amb recursos públics.

Equip d'Atenció

• Facilitar a la direcció informació sobre moviments d'alta, baixa, incidències, etc.
• El formen totes les persones encarregades d'atendre i gestionar les trucades al centre d'atenció.
• Recordeu que les trucades poden ser: entrants i sortints.

Supervisors

Són els responsables de la supervisió del personal operador.

Les seves funcions són:

• Garantir la gestió de les trucades.
• Distribuir les tasques entre el personal.
• Assessorar operadors.
• Coordinar els diferents equips.
• Assegurar que les dades es recullin en les fitxes corresponents.

Operadors

És l'encarregat d'atendre les comunicacions entre la persona usuària i el centre d'atenció.

Les seves funcions són:

• Atendre i gestionar les trucades.
• Mantenir contacte verbal amb les persones usuàries.
• Gestionar situacions d'emergència.
• Facilitar suport a les persones usuàries.
• Comunicar al supervisor totes les incidències.

Equips d'Intervenció Domiciliària

• Són els encarregats de gestionar les necessitats, tant de les persones usuàries com les derivades dels dispositius, que no poden ser solucionades pel personal operador i que requereixen una atenció presencial.
• Trobem:
  • Equip d'Orientació Social
  • Tècnic Instal·lador
  • Personal Oficial d'Unitat Mòbil