Perfil i Competències Clau de la Persona Mediadora

1. Neutralitat, Imparcialitat i Alienació

La persona mediadora ha de ser una tercera persona totalment aliena a les parts, a la seva relació jurídica i al conflicte concret que aquestes mantenen. Aquesta característica és fonamental per tal de garantir la seva imparcialitat i neutralitat en el procés i, en conseqüència, la possibilitat que les parts arribin a un acord.

2. Confidencialitat i Gestió de la Informació

La persona mediadora ha de ser capaç de distingir què ha de reformular per a treballar en el procés, i què ha de conservar, guardant-ho en la intimitat de les converses i exposicions de les parts. La persona mediadora ha de ser capaç de gestionar de forma adequada la informació que rep.

Aquest punt no és accessori, ja que aporta estabilitat al procés mediador, donant seguretat i tranquil·litat a les parts en conflicte.

3. Professionalitat Tècnica i Coneixement del Marc

Cal conèixer el marc teòric i pràctic de l’àmbit de la mediació on es treballa, incloent-hi el marc jurídic del qual depèn, així com l’entorn sociològic o cultural en el qual s’intervé.

Això inclou, per exemple:

• L’estructura vigent del món de les relacions laborals.
• Els drets del menor o de família.

Aquest coneixement tècnic és necessari independentment de si la persona mediadora és professional o voluntària.

4. Capacitat de Comprensió i Gestió del Conflicte

Només si la persona mediadora és capaç d’avaluar i entendre el conflicte per identificar correctament els interessos i emocions de cadascuna de les parts, podrà conduir correctament el procés.

Exemples d’estratègies clau:

• Escolta activa.
• Comprensió no verbal.
• Identificació d’emocions.

5. Paper Facilitador del Procés i Flexibilitat

La persona mediadora ha de guiar les parts en conflicte amb diplomàcia i tacte, creant un clima i un context idonis per a què les parts puguin discutir, negociar i arribar finalment a un acord.

Aquest clima ha de ser:

• Positiu i constructiu.
• De respecte mutu.

Cal recordar que cada mediació és única, i per tant, cal ser capaç d’adaptar el procés a les necessitats de les parts i del moment (flexibilitat tant personal com de procés).

6. Creativitat en la Generació de Solucions

La persona mediadora ha de tenir capacitat i creativitat suficient per a poder generar i oferir solucions i alternatives imaginatives que s’adaptin de la millor manera possible als interessos de les parts.

La creativitat s'aplica en:

• Crear un ambient neutral i un espai còmode.
• Crear un procediment facilitador i flexible.
• Crear alternatives al conflicte.

7. Autocontrol, Paciència, Humilitat i Respecte

És important que qui condueix el procés de mediació sàpiga controlar les situacions problemàtiques que puguin sorgir i evitar reaccions negatives de les parts.

Alhora, també ha de conèixer els seus propis límits i poder aguantar la pressió emocional que pot esdevenir d’alguna o totes les parts.

El Respecte en la Mediació

• Respecte vers un mateix: Recerca dels propis desitjos, necessitats i valors.
• Respecte vers els altres (les parts): Comprensió dels desitjos, necessitats i valors de l’altra persona.

8. Orientació al Futur i Optimisme

Caldrà prendre un posicionament, una permanent orientació vers el futur, de forma constant i motivada per aconseguir acords positius i perdurables.