Procediment d'Arbitratge de Consum: Guia Completa

Sol·licitud

• S'inicia amb la formalització d'una sol·licitud d'arbitratge.
• Un cop rebuda la sol·licitud, es comprova que reuneix els requisits exigits legalment i que la reclamació es pot resoldre a través del sistema arbitral.
• Si l'empresari o professional reclamat està adherit al sistema, el president de la Junta Arbitral acordarà la iniciació del procediment arbitral.
• En cas que l'empresari no estigui adherit al sistema arbitral, se li notifica la sol·licitud d'arbitratge, on se li indica un termini de 15 dies per acceptar la resolució del conflicte a través del sistema arbitral de consum. Si no respon o manifesta la seva negativa a l'arbitratge, s'arxivarà la sol·licitud, degut al caràcter voluntari del sistema, i es comunicarà, per escrit, al consumidor la negativa a l'arbitratge per part de l'empresa.

Mediació

La Junta Arbitral de Consum intentarà que les parts arribin a un acord sense necessitat de comptar amb la intervenció dels àrbitres.

Designació del Col·legi Arbitral

• Es designa un àrbitre únic, entre els proposats, sempre que la quantia de la controvèrsia sigui inferior a 300,00 € i que la falta de complexitat de l'assumpte així ho aconselli.
• En la resta dels casos, coneixerà dels assumptes un col·legi arbitral integrat per tres àrbitres acreditats.
• Les parts podran sol·licitar de comú acord la designació d'un president de l'òrgan arbitral diferent de l'àrbitre proposat per l'Administració quan l'especialitat de la reclamació així ho requereixi.

Audiència, Al·legacions i Proves

L'audiència dóna lloc a dos documents importants. Les parts seran escoltades, donant-los trasllat de tots els documents, al·legacions o proves que es presentin.

• Citació de les parts a l'audiència per tal que hi exposin els seus arguments i presentin les proves que considerin oportunes.
• Acta d'audiència: En aquest document, es reflecteixen totes les manifestacions i proves que exposin les parts al llarg de l'audiència.
• El Col·legi acordarà les proves que estimi pertinents.
• Abans que finalitzi l'audiència, les parts podran modificar o ampliar la sol·licitud i la contestació.
• En qualsevol moment del procés, el reclamant podrà desistir de la reclamació.

Quan les proves les acordi d'ofici el Col·legi Arbitral, aquestes proves seran costejades per l'Administració de la qual depengui la Junta Arbitral de Consum. En cas que les proposin les parts, el pagament de les proves serà assumit per aquestes.

Laude i Recursos

El procediment finalitza amb un laude que, com una sentència judicial, resol el conflicte i té eficàcia de cosa jutjada.

Si les parts arribessin a un acord per si mateixes al llarg del procediment, aquest acord serà recollit en un laude anomenat conciliatori.

Contra el laude dictat pel Col·legi Arbitral només és possible el recurs d'anul·lació davant de l'Audiència Provincial en un termini de dos mesos des de la notificació del laude.