Procés i Elements de la Comunicació: Barreres i Errors Freqüents

Què és la Comunicació? Definició i Procés

La comunicació és el procés en què dues o més persones es relacionen intercanviant missatges per mitjà d'un canal o mitjà que actua de suport en la transmissió de la informació.

Elements Clau del Procés Comunicatiu

• Emissor: És la persona que transmet el missatge i inicia el procés de comunicació.
• Receptor: És el subjecte a qui l'emissor dirigeix el missatge. El destinatari.
• Missatge: És el contingut de la comunicació, tota aquella informació que es transmet.
• Codi: Conjunt de senyals, normes o símbols que serveixen per transmetre el missatge.
• Canal: És el mitjà físic a través del qual es transmet el missatge.
  • Personal: Són les ones acústiques, el canal auditiu; l'aire permet que sentim.
  • Impersonal: Són els papers, el mòbil, qualsevol gràfic audiovisual.
• Context: Situació o la circumstància en la qual es produeix la comunicació.
• Feedback (Retroalimentació): Resposta del receptor, segons el missatge de l'emissor.

El Suport i els Rols d'Emissor-Receptor

El Suport és l'element físic que plasma el missatge. Per exemple, Internet és un canal que es pot utilitzar amb diferents suports (telèfons, mòbils, ordinadors, tauletes tàctils, etc.).

En una conversa, cada persona actua com a emissor-receptor alternativament. Poden existir les següents combinacions de rols:

• Un sol emissor i diversos receptors.
• Diversos emissors i un sol receptor.
• Diversos emissors i diversos receptors.

Diferència entre Informació i Comunicació

La Informació és el contingut bàsic del missatge.

La Comunicació és el procés mitjançant el qual es transmet la informació i implica una resposta.

La diferència fonamental entre informació i comunicació rau en la resposta (o feedback) que ofereixen els interlocutors quan reben el missatge: mentre que la informació no necessita retroalimentació, la comunicació sí que la necessita per poder-se establir completament.

Formes de Comunicació

• Verbal: Utilitza paraules (oral o escrita).
  • Declarativa: El sopar de demà és a les 20.00 h.
  • Interrogativa: Vindràs al sopar de demà?
  • Imperativa: No vinguis al sopar.
  • Exclamativa: Quin sopar més bo!
• No Verbal: Gestos, veu, mirada, moviments, etc.

Barreres i Errors en la Comunicació

Les barreres de la comunicació són els obstacles o les interferències que poden alterar la transmissió del missatge, arribant fins i tot a suprimir la comunicació o a filtrar-ne una part.

Tipus de Barreres de la Comunicació

• Físiques o Ambientals

  Relacionades amb l'entorn físic. Exemples: el fred, que els seients siguin incòmodes, distraccions visuals.

• Mentals o Interpersonals

  Relacionades amb l'assumpte que s'ha de tractar entre les persones que intervenen en la comunicació. Es divideixen en tres grups:

  • Suposició, Percepció i Prejudicis: Idees preconcebudes vistes o sentides.
  • Mentals (Flexibilitat): Cal ser flexible i tenir la ment oberta.

• Semàntiques o Verbals

  Relacionades amb la manera de parlar. Una recomanació per evitar aquesta barrera és practicar l'escolta activa, que significa escoltar atentament.

Errors de la Comunicació

Quan hi ha barreres o obstacles, hi haurà errors. La qualitat de les comunicacions determinarà que el missatge sigui correctament rebut pel destinatari, però poden aparèixer problemes en el procés que donin lloc a errors que fins i tot canviïn el sentit de la comunicació.

Els Tres Errors Freqüents

• Errors en l'Emissió: L'emissor comunica de manera ambigua, sense concreció i amb falta de claredat. Ex: parlar fluix i ràpid.
• Errors en la Recepció: El receptor entén alguna cosa diferent del que l'emissor li ha volgut dir. Cal practicar l'escolta activa!
• Errors en la Transmissió: Causes alienes a l'emissor i al receptor. Són causes imputables a altres elements com el canal o el codi.