Processos de Comunicació i Emocions

Llegenda:

• Emissor (comunicador): qui transmet la informació.
• Codificació: tradueix les idees de l'emissor en un conjunt sistemàtic de símbols. El llenguatge n'és el principal.
• Missatge: és el resultat del procés de codificació i el que l'emissor espera comunicar al receptor desitjat. Pot ésser verbal o no verbal.
• Canal (medi): és el portador del missatge, el medi mitjançant el qual s'envia el missatge.
• Descodificació: interpretació del missatge per part del receptor.
• Receptor: destinatari de la informació.
• Feedback (retroalimentació): resposta del receptor cap al comunicador.
• Soroll: tots aquells factors que distorsionen el missatge desitjat.

Reaccions davant d'un error

Suposem que encarrego un pastís de xocolata a la pastisseria i em donen un de nata. Puc reaccionar de tres formes diferents:

1. Callar i no dir res (estil passiu).
2. Informar de l'error de manera assertiva.
3. Muntar un escàndol i marxar de males maneres (estil agressiu).

Emocions i Estats Afectius

L'espectre dels fenòmens afectius està en funció de la durada d'aquests.

• Emocions: durada breu.
• Sentiments (feelings): emoció feta conscient, però ≠ graus de consciència.
• Estats d'ànim, d'humor o estats emocionals (moods): poden durar molt més temps i no necessàriament tenen un estímul extern.
• Trastorns emocionals: es donen quan els estats d'ànim s'allarguen més del normal o acceptable.