Protecció al Consumidor: Arbitratge i Serveis Postvenda

Mecanisme d'Accés a la Justícia per a Consumidors

Mecanisme d’accés a la justícia que garanteix una millor protecció dels drets dels consumidors. És una forma pràctica i equilibrada de resoldre els conflictes de consum. Sempre s’inicia a petició del consumidor.

Tipus d'Arbitratge

• Arbitratge d’equitat: S’intenta aplicar de manera proporcionada les decisions i evitar una desigualtat, reflexionant sobre els fets i aplicant la solució més raonable.
• Arbitratge de dret: Es fa tot en funció de les normes i de les lleis.

Avantatges de l'Arbitratge de Consum

• Extrajudicial: No és necessari acudir als tribunals.
• Ràpid: No poden trigar més de 4 mesos.
• Voluntari: Requereix que les dues parts manifestin per escrit la voluntat de sotmetre's a l’arbitratge.
• Senzill: Els tràmits no són dificultosos.
• Imparcial: Cada col·legi arbitral es forma amb tres persones: un àrbitre que representa els consumidors, un del sector empresarial i un president.
• Gratuït: No s’ha de pagar res.
• Eficaç: Es resolen els conflictes entre les parts per mitjà d’un laude o resolució.

Serveis Postvenda i Garanties per al Consumidor

El Servei Postvenda

Consisteix a donar al client tot el suport necessari perquè el producte funcioni adequadament durant tota la seva vida útil, per assegurar la qualitat del producte i del servei després de la venda. També inclou l’atenció de queixes i reclamacions.

Passos en l'Atenció Postvenda

• Escoltar atentament, amb tota la sinceritat i interès.
• Ser objectiu.
• No interrompre, contrariar ni contradir.
• Proposar una solució.
• Arribar a un acord i assegurar-nos que el client ha quedat satisfet.

Assistència Tècnica i Garantia de Postvenda

Instal·lació del Producte

S’ha de realitzar per part del servei tècnic autoritzat pel fabricant, però a petició del venedor.

Garantia del Producte

Consisteix a assegurar al comprador que, durant un temps determinat, si detecta errors en el funcionament per defectes de fabricació o instal·lació, té certs drets de regular-los.

Assistència Tècnica Especialitzada

Un cop l’equip o producte està instal·lat, també necessita un servei de manteniment i d’assistència tècnica per personal qualificat en tallers especialitzats o al lloc on estigui ubicada la màquina.

Importància de les Peces de Recanvi

Són elements que el client té en compte en el moment de comprar el producte.