Protocols d'Atenció i Tipus d'Emergències en Teleassistència

Conceptes Clau

Emergència Social

Són les que es desencadenen quan la persona usuària emet una pulsació sol·licitant atenció urgent perquè pateix una situació afavoridora de vulnerabilitat i desprotecció.

Emergència Sanitària

Alarmes provocades per una persona usuària que sol·licita atenció o assessorament mèdic urgent.

Trucada de No Emergència

Es produeixen per situacions que no estan relacionades amb els riscos per a la salut o el benestar de la persona usuària.

Nivells de Resposta

Nivell 1: Resposta Verbal

Davant qualsevol comunicació d'emergència, el personal operador del centre d'atenció, mitjançant l'escolta activa, haurà d'avaluar la situació i identificar quin és el motiu de la trucada.

Els 3 Nivells de Resposta

• Resposta verbal
• Resposta verbal amb mobilització de recursos propis
• Derivació a un recurs especialitzat

Definició de Recursos Propis

A partir de la informació recollida pel centre d'atenció, si se'n desprèn la necessitat de mobilitzar recursos, aquesta acció es durà a terme de manera immediata.

Recursos Públics

Són tots els que estan a disposició de tota la ciutadania.

Alarmes Tècniques

Què Engloben les Alarmes Tècniques

Engloben totes les alarmes relacionades amb el funcionament de l'equip de teleassistència.

Motius d'Avaria Tècnica

• Per tall en la connexió del terminal a la xarxa elèctrica.
• Restabliment de la connexió a la xarxa elèctrica.
• Bateria baixa del terminal.
• Fallada d'autotest.

Informes

Contingut General de l'Informe

Cada entitat disposarà del seu propi model d'informe.

Característiques del Contingut

• Ha de descriure en ordre cronològic les actuacions que s'han dut a terme.
• Cada informe ha d'aparèixer al costat de cada trucada, i l'última trucada atesa ha d'aparèixer la primera a l'historial.
• Cada alarma ha de disposar del seu informe, i se'n poden concatenar diversos si cal.

Tipus d'Informe

• Informes d'actuació per emergència.
• Informes d'actuació davant una alarma tècnica.
• Informes de comunicació d'absències.
• Informes d'atenció després de seguiment des del centre.
• Informes d'un altre tipus.