Qualitats essencials del mediador en un procés de mediació

Neutralitat/imparcialitat/alienació:

La persona mediadora ha de ser una tercera persona totalment aliena a les parts, a la seva relació jurídica i al conflicte que aquestes mantenen. Aquesta característica és fonamental per tal de garantir la seva imparcialitat i neutralitat en el procés, i en conseqüència, la possibilitat que les parts arribin a un acord.

Alineació: el professional mediador no ha de tenir cap tipus d’interès cap a una banda o una altra, ha de poder constatar que és neutral.

Confidencialitat:

La persona mediadora ha de ser capaç de distingir què ha de reformular per a treballar en el procés, i què ha de conservar, guardar en la intimitat de les converses i exposicions de les parts. La persona mediadora ha de ser capaç de gestionar de forma adequada la informació que rep. Aquest punt no és accessori, ja que aporta estabilitat al procés mediador, donant seguretat i tranquil·litat a les parts en conflicte.

Professionalitat tècnica:

Conèixer el marc teòric en el què ens estem movent. Si som mediadors de separacions, hem de conèixer la situació de les separacions.

Capacitat de comprensió i gestió:

Identificar els interessos (de tot el que hem diuen, he de detectar el o els problemes), ser capaç de captar les emocions (empatia).

Només si la persona mediadora és capaç d’avaluar i entendre el conflicte per a identificar correctament els interessos i emocions de cadascuna de les parts, podrà conduir correctament el procés. Per exemple: estratègies d’escolta activa, de comprensió no verbal, identificar emocions, etc.

Paper de facilitador del procés/flexibilitat (tant personal com de procés):

La flexibilitat s’ha de donar al llarg del procés de mediació. El clima ha de ser de construcció, positiu, de respecte, entre altres, per tal d’evitar dinàmiques que puguin lapidar el procés.

La persona mediadora ha de guiar les parts en conflicte amb diplomàcia i tacte, creant un clima i context idonis per a que les parts puguin discutir, negociar i arribar finalment a un acord. Cal recordar que cada mediació és única, i, per tant, cal ser capaç d’adaptar-la a les necessitats de les parts i del moment.

Creativitat:

Hem de ser capaços de detectar quines serien les qüestions principals a treballar per a que la persona vulgui generar un canvi. Per exemple, hi ha figures mediadores que fan meditació. La persona mediadora ha de tenir la capacitat i creativitat suficient per a poder generar i oferir solucions i alternatives imaginatives que s’adaptin de la millor manera possible als interessos de les parts.

• Crear ambient neutral, espai còmode
• Crear procediment facilitador i flexible
• Crear alternatives al conflicte

Capacitat de control (autocontrol i autoconeixement emocional)/paciència/humilitat/respectuosa:

És important que qui condueix el procés de mediació, sàpiga controlar les situacions problemàtiques que puguin sorgir i evitar reaccions negatives de les parts. Alhora també ha de conèixer els seus propis límits i poder aguantar la pressió emocional que pot esdevenir d’alguna o totes les parts.

• Respecte vers un mateix. Recerca dels propis desitjos, necessitats, valors.
• Respecte vers els altres (les parts). Comprensió dels desitjos, necessitats i valors de l’altra persona.

Perspectives de futur/optimisme:

Narrativa que creu en les possibilitats de canvi. Caldrà prendre un posicionament, una permanent orientació vers el futur, de forma constant i motivada per aconseguir acords positius i perdurables.