Queixes, Reclamacions i Denúncies: Guia Completa
Clasificado en Formación y Orientación Laboral
Escrito el en 
catalán con un tamaño de 2,84 KB
Queixes, Reclamacions i Denúncies
Definicions
Una queixa és l'acció de queixar-se per alguna cosa, i té com a finalitat o objectiu una millora.
Una reclamació és l'acció de demanar la restitució d'un producte o l'equivalent econòmic d'aquest.
Una denúncia és la lesió dels drets legals d'una persona.
Han de tenir fulls oficials de queixa, reclamació o denúncia tots aquells establiments destinats a la venda d'un bé o servei al públic directament.
Base de Dades
Taules
- TAULA MESTRE: Clients, Productes, Descomptes
- TAULA DE TRANSACCIÓ: Línies de Carret de Compra i Carret de Compra
Camps de les Taules
Clients: Nom, Número de client, Telèfon, Email, Adreça, Codi Postal, Població, Comtat, DNI, Mètode de pagament.
Productes: Color, Material, Talla del Calçat, Model, Referència, Nom del Producte, Descripció, Stock, Tipus IVA, Preu per Unitat.
Descompte: Descompte per client, per producte, tipus de descompte, promocions, durada del descompte, inici del descompte.
Línia de Carret de Compra: Referència del producte, descripció, quantitat, preu unitat i preu total.
Esquema de Relació
Client (ID Client) -> Carret de Compra (Número de Carret) -> Línia de Carret (Referència del Producte) -> Producte. A sota de Línia de Carret: Descompte amb ID Client i ID Producte.
LOPD
La LOPD és una llei orgànica espanyola que té com a finalitat garantir i protegir un tractament adequat respecte al tracte de les dades personals, les llibertats públiques i els drets fonamentals de les persones físiques, del seu honor, intimitat i privacitat personal i familiar.
Nivells de Seguretat
Nivell Bàsic: On trobem dades com nom, cognoms, adreces de contacte (tant físiques com electròniques), telèfon (fixe i mòbil), etc.
Nivell Mig: Trobem dades com ara la comissió d'infraccions penals, comissions d'infraccions administratives, informació d'Hisenda pública, informació sobre serveis financers, etc.
Nivell Alt: Diferenciem dades com ara la ideologia, la religió o creença, l'origen racial, la salut, la vida, etc.
Registre d'Accessos LOPD
El registre d'accessos LOPD comporta tenir un llistat dels usuaris que entren i com ho fan a les dades que tenim enregistrades, també hem de tenir unes llistes amb tots els noms d'usuari i contrasenya de qui accedeix. El registre haurà de tenir: ID de l'usuari, data i hora en la qual accedeix, quin tipus d'accés ha volgut tenir, i finalment si ha estat denegat o acceptat. Per tant, s'aplica només en un nivell de seguretat alt.