Recursos de Relacions Públiques: Eines Informatives i Comunicació

Aplicació dels Recursos de les Relacions Públiques: Eines Informatives

Instruments orals: Tenen el llenguatge oral com a únic protagonista: guies d’informació i assistència turística, recepcionistes d’hotel i agents de viatges.

Conversa Cara a Cara

• Escoltar deixant parlar a l’interlocutor per conèixer el seu pensament, motivació i estat d’ànim.
• Intentar arribar a un punt de trobada entre el que pensem i escoltem.
• Utilitzar paraules senzilles i clares, sense córrer, utilitzant pauses i una entonació adient.
• Tenir cura especial amb els moviments corporals, especialment mans i peus.
• Mai mostrar contrarietat davant del que digui l’interlocutor.
• Intentar convèncer, mai imposar, donant l’oportunitat a l’interlocutor perquè reconegui el seu propi error.

Conversa Telefònica

És el segon mitjà en importància dins de la comunicació d’un relacions públiques. Cal tenir cura de despenjar el telèfon de forma ràpida, sense presses.

Si truquem nosaltres:

• Respectar els horaris en les trucades.
• Identificar-se ràpidament.
• Si ens equivoquem, demanar disculpes.
• Preparar abans la conversa.
• Expressar breument, precisió i claredat de l’assumpte.
• No interrompre quan l’altra persona està parlant.
• Si observem que l’altra persona no pot parlar amb llibertat, suggerir trucar en un altre moment.
• Si la comunicació es talla, tornar a trucar i demanar disculpes.
• No prolongar el temps en les converses.

Si ens truquen a nosaltres:

• No mostrar contrarietat per la trucada rebuda.
• Tenir paciència per escoltar.
• Tractar d’entendre i comprendre sol·licitant els aclariments que calguin.

Discursos i Conferències

Comunicació verbal i unidireccional, normalment amb intenció persuasiva. El RRPP els redacta i/o en crea l’estructura principal.

Tipus de discursos:

• Discurs d’enteniment: Cerquen agradar i complaure un públic majoritari (per fusions).
• Discurs informatiu: Inauguració d’un hotel.
• Discurs persuasiu: Adherir-se a una idea. Discurs electoral.

Principis bàsics per a la realització de discursos i conferències:

• Objectiu: persuadir.
• Utilitzar un llenguatge senzill amb dicció clara i missatge interessant.
• Mostrar-se amb naturalitat i amabilitat.

Discurs parlat o llegit:

El millor és un discurs preparat, parlat amb un guió previ. Si és llegit es poden produir situacions compromeses.

• Establir una relació entre les idees de l’orador i el coneixement previ sobre el tema que té l’auditori.
• Encadenar idees de manera que ens resulti més fàcil de seguir i recordar.
• Recolzar-se en exemples concrets i en dades específiques que reforcin la nostra exposició.
• Introduir petites pinzellades d’humor que no quedin fora de lloc.
• No cansar l’oient.
• Exposar els nostres arguments recolzant-nos en fets, figures i exemples.
• Finalment demostrar com la nostra proposta o conclusió està directament lligada als interessos de qui ens escolta.

Debats Professionals

Preparar-se’l bé. Escollir, si es pot, públic i col·laboradors. És important triar un bon moderador, el lloc, l’aparcament, la climatització, els àpats que acompanyen l’acte, audiovisuals a la sala,... Distintius amb els noms. Missatges als mitjans de comunicació.

Conferència de Premsa

Per donar comunicats d’interès general. Es convoca només quan és necessari.

Elements:

• Recursos humans: portaveu, RRPP, fotògraf, hostessa, personal de manteniment, audiovisual i seguretat.
• El suport físic: idoneïtat de l’espai i decoració del lloc on es celebri.
• El suport complementari: invitacions, dossier informatiu, mitjans tècnics audiovisuals, pissarres, panells i pantalles.
• Els recursos avaluatius