Relacions Humanes, Grups i Equips de Treball: Dinàmiques i Gestió de Conflictes

Relacions Humanes i Treball en Equip

Relacions Humanes: Factors individuals: personalitat, afinitat, prejudicis, caràcter, experiència. Factors externs: estructura jeràrquica, delegació, divisió del treball, autoritat, participació, pla de comunicació.

Grups i Equips

Grup: És una col·lectivitat identificable i estructurada de persones que desenvolupen un paper determinat, d'acord amb unes normes establertes per tal d'aconseguir una sèrie d'objectius.

Grup i Equip: Equip: grup de persones amb capacitats complementàries, compromeses en el desenvolupament d'un projecte, per al qual es requereix interdependència en els esforços dels membres i coordinació en el desenvolupament de totes les tasques i funcions.

Diferències entre Grup i Equip

Diferència Grup: segueix una línia jeràrquica, responsabilitat individual, el resultat és la suma dels resultats individuals, els objectius personals coexisteixen amb els objectius grupals.

Diferència Equip: l'autoritat és compartida, la responsabilitat és grupal, el resultat final és el producte del treball col·lectiu, els objectius personals estan supeditats als grupals.

Característiques d'un Equip

Característiques equip: responsabilitat conjunta, autoritat compartida, sinergies, objectius comuns, especialització.

Problemes en el Funcionament d'un Equip de Treball

En el projecte: sense objectius clars, escassa importància per a l'empresa, excessiva complexitat.

En l'equip: lideratge inadequat, falta de comunicació, desmotivació, dificultats en la interrelació, inadaptació d'algú a l'organització.

En l'entorn: escàs reconeixement, falta de suport de direcció, descoordinació amb altres equips.

Rol: conjunt de funcions i comportaments definits per una organització, que s'espera que un individu dugui a terme d'acord amb la posició que se li ha atorgat dins d'aquesta.

Avantatges i Inconvenients del Treball en Equip

Avantatges: eficàcia en l'assoliment d'objectius, creativitat en la resolució de problemes, millora del clima laboral i relacions interpersonals, augment de la possibilitat de desenvolupament personal, menor incidència de conflictes, capacitat per afrontar amb èxit projectes complexos.

Inconvenients: lentitud en el desenvolupament del projecte, conformisme i reducció de la capacitat crítica dels individus, disminució de la responsabilitat i l'esforç individual, control i manipulació per part d'un dels membres.

Avaluació d'Equips de Treball

Avaluació d'equips de treball: s'ha de dur a terme tenint en compte 3 aspectes: assoliment de resultats, aportació individual dels membres, funcionament de l'equip.

Dinàmiques de Grup

Dinàmica de grup: conjunt de coneixements teòrics i de tècniques grupals que permeten conèixer el grup.

Tècniques dinàmica grup: procediments que es basen en la dinàmica de grup i que, aplicats als equips de treball, els fan més eficients.

Tècniques de Dinàmica de Grup

TÈCNIQUES DINÀMICA GRUP:

• Fomentar la participació:
  • Brainstorming: expressar les idees de manera conjunta.
  • Xiuxiueig: per parelles s'analitza un tema i després s'exposen les conclusions.
  • Philips 66: divisió en subgrups que es facin preguntes i intentar respondre.
  • Seminari: el grup estudia un tema i presenta un informe.
  • Grup nominal: cada membre fa una aportació individual.
• Prendre decisions: estudi de casos, debat.
• Organitzar el grup: integració en un grup hostil.

Gestió de Conflictes

CONFLICTE: és un enfrontament de posicions que sorgeix entre diverses persones o grups de persones a causa del comportament d'una part que perjudica els interessos de l'altra.

Etapes del Desenvolupament de Conflictes

Etapes de desenvolupament de conflictes:

1. Identificació i assimilació: alguna cosa està passant que causa problemes.
2. Anàlisi sistemàtica: què passa, qui hi està implicat, és difícil, quines conseqüències pot tenir.
3. Recerca de solucions.
4. Elecció de la solució més adequada.

Negociació

Negociació: procés pel qual dues parts, amb posicions i objectius diferents, tracten d'arribar a un acord satisfactori per a tots els afectats.

Procés de Negociació

Procés de negociació:

• Preparació:
  • Planificació: definició d'objectius, disseny d'estratègia, elecció de les tàctiques.
  • Organització: temps, espais.
• Tempteig. Propostes: com llançar-les i com rebre-les.
• Discussió: estira i arronsa, intercanvi d'informació, tècniques de negociació, zona d'entesa.
• Acords: tipus d'acord, tancament.

Proposta: la presentació formal d'una possible solució del conflicte.

Tipus d'Acords

Acords:

• Equilibrats: les dues parts queden satisfetes.
• Desequilibrats: una part queda insatisfeta després de la negociació.