Relacions Públiques: Concepte, Perfil i Funcions del RRPP

Concepte de Relacions Públiques (RRPP)

Les Relacions Públiques (RRPP) són un conjunt d'activitats organitzades per una empresa, organització o institució amb l'objectiu d'aconseguir una imatge favorable de credibilitat, confiança i estima del públic, tant intern com extern.

Aquestes activitats es poden entendre des de diverses perspectives:

1. Instrument estratègic: Són un instrument al servei de la direcció de l'empresa, actuant com a mediador entre l'organització i el públic. Valoren la necessitat d'informar en moments puntuals sobre situacions concretes, en funció de la imatge que es vol transmetre.
2. Diferenciació competitiva: Per a les empreses, les RRPP són un símbol de diferenciació de la competència, utilitzant tècniques d'expressió, publicitat, màrqueting i comunicació per construir una identitat única.

El Professional de les RRPP

El professional de les Relacions Públiques és la persona que forma part d'una empresa i s'encarrega de crear, mantenir i millorar la imatge de la mateixa, utilitzant els mitjans de comunicació per influir en l'opinió pública.

Perfil del RRPP Ideal

Un bon professional de les RRPP ha de posseir les següents qualitats:

• Diplomàtic i tolerant
• Maduresa
• Vocació per desenvolupar la feina de manera emprenedora
• Organitzat
• Sincer i honrat
• Dinàmic i sociable, amb do de gent
• Decidit i tenaç per dur a terme les estratègies
• Creatiu i original
• Confiança en si mateix per guanyar-se el respecte dels altres
• Capacitat de persuasió i negociació
• Flexible i amb capacitat d'adaptació a qualsevol situació

Coneixements Essencials del RRPP

Per exercir amb èxit la professió, el RRPP ha de dominar diverses àrees:

• Coneixement i domini d'instruments de RRPP, tècniques de comunicació i habilitats socials.
• Coneixements de protocol i planificació d'esdeveniments.
• Coneixements tècnics de màrqueting i publicitat.
• Domini d'idiomes.
• Coneixement dels mitjans de comunicació i el seu funcionament.
• Ús de tècniques d'investigació social per conèixer el públic (actituds, desitjos, necessitats i expectatives).
• Coneixements d'empresa, organització, funcionament i relació amb l'opinió pública.
• Coneixements administratius, pressupostaris i informàtics.

Funcions Clau del RRPP

Les principals funcions d'un professional de les RRPP inclouen:

• Crear una imatge favorable de la direcció davant els treballadors i de l'empresa davant l'opinió pública.
• Invertir esforços perquè els treballadors se sentin orgullosos de representar l'empresa.
• Dirigir tècniques de màrqueting per centrar el públic objectiu de l'empresa.
• Formar part del comitè organitzatiu d'esdeveniments especials.
• Traslladar la informació per tal de persuadir o convèncer l'opinió pública sobre el pla d'acció empresarial.
• Dirigir i supervisar activitats informatives dels clients.
• Utilitzar els instruments necessaris per transmetre la informació i la imatge que vol l'empresa.

Responsabilitats del RRPP

Les responsabilitats fonamentals del RRPP són:

1. Gestió de relacions amb el públic intern, extern i la comunitat.
2. Gestió de relacions amb els mitjans de comunicació.
3. Organització d'esdeveniments.
4. Redacció i edició de la memòria anual.
5. Estudi i cerca de donacions i patrocinadors més apropiats.
6. Control i avaluació de resultats de la producció audiovisual, publicacions, publicitat i fotografia, entre altres.

Imatge Personal del RRPP

El professional de les RRPP ha de ser capaç de projectar la imatge de l'empresa a l'exterior. Aquesta imatge ha de transmetre dos components essencials:

1. Component Físic: Allò que el públic veu directament.
2. Component Subjectiu: Transmès a través de l'habilitat organitzativa i la personalitat.

A més, cal tenir en compte els següents aspectes de la imatge personal:

• Uniformitat correcta segons l'entitat. Com a norma general, agrada allò clàssic i tradicional (universalment acceptat).
• Maquillatge discret però en perfecte estat (dones). Cara ben afaitada (homes).
• Pulcritud corporal.
• Especial atenció al llenguatge corporal.

Objectius de les Relacions Públiques

Els objectius principals de les RRPP són:

1. Difondre i transmetre la informació de l'empresa de manera efectiva.
2. Aconseguir que els treballadors se sentin part de l'empresa i participin activament en els seus objectius.
3. Crear un clima d'entesa, confiança mútua i col·laboració amb l'opinió pública.
4. Projectar una imatge positiva per aconseguir l'estima i el prestigi social en l'entorn.
5. Aconseguir l'acceptació per part de la societat.
6. Convertir en una realitat la relació de col·laboració entre públic i empresa.
7. Quan sigui necessari, elaborar estratègies de crisi per gestionar situacions adverses.