Resolució de Conflictes: Tipus, Causes i Estratègies

Definició de Conflicte

Un conflicte és una situació en què dues o més persones entren en oposició o desacord a causa de la incompatibilitat entre els seus interessos, desitjos o valors.

Causes dels Conflictes

Els conflictes poden sorgir per diverses raons:

• Problemes estructurals i relacions de poder.
• Problemes de valors i principis.
• Problemes d'informació.
• Problemes de relacions entre persones.
• Problemes de comunicació.
• Distribució desigual de recursos.
• Diferències de motivació.

Tipus de Conflictes

Segons la Forma

• Latents: No es manifesten obertament.
• Manifestos: S'expressen clarament.

Segons la Relació entre les Parts

• Conflictes Intrapersonals: Són d'origen intern, individual, i generen ansietat, inestabilitat o desequilibris. Si es mantenen en el temps, poden causar malestar (frustracions, conflictes d'interessos, conflictes de rols).
• Conflictes Interpersonals: Dues o més persones s'enfronten per una tercera persona, un bé o una idea que tots volen aconseguir.

Segons els Grups

• Intragrupals: Sorgeixen dins el mateix grup i són generats per un component del grup o per diversos.
• Intergrupals: Sorgeixen entre diferents grups dins d'una mateixa organització. Pot produir-se entre grups molt separats entre si, que no formen part de la mateixa organització.

Formes Negatives d'Enfrontar-se a un Conflicte

• Ignorar-los o evitar-los.
• Demorar la resposta.
• Respondre amb agressivitat.

Formes Positives d'Enfrontar-se a un Conflicte

• Tolerància: Hem de ser conscients que tothom té els seus propis interessos i la seva forma de fer o ser.
• Cooperació: Molt sovint no serà possible resoldre un conflicte en solitari i necessitarem ajuda de les parts implicades i/o d'altres actors que ens facilitin la tasca.
• Enfrontar-se al conflicte: Reconèixer l'existència d'aquest.
• Definir posicions i interessos: Les posicions són el que cada part tracta d'aconseguir, i els interessos són les raons per les quals es vol assolir l'objectiu.

Model de Prochaska i Di Clemente

Aquest model descriu les fases del canvi en el comportament:

1. Precontemplació.
2. Contemplació.
3. Preparació per a l'acció.
4. Acció.
5. Manteniment.
6. Recaiguda.