Sistemes d'Informació de Màrqueting i Investigació Comercial

Sistemes d'Informació de Màrqueting (SIM)

SIM

1. Subsistema de dades internes: Funció de recopilar i gestionar la informació que genera l'empresa. Utilitza tecnologies per millorar la capacitat, com ara ERP (aplicacions que gestionen funcions dels departaments de l'empresa) i CRM (eines que faciliten la gestió integral d'informació entre l'empresa i els clients).
2. Subsistema d'intel·ligència de màrqueting: Explora l'entorn i recerca informació que té influència en les decisions que afecten l'empresa.
3. Subsistema d'investigació de mercat: Busca informació puntual per resoldre problemes i oportunitats concretes. Els altres subsistemes no tenen aquestes dades.
4. Subsistema de suport de decisions de màrqueting: Utilitza eines estadístiques i models que s'apliquen per millorar la presa de decisions.

Pla d'Investigació i Investigació Comercial

Pla d'investigació: Document que descriu les accions que subdivideixen el procés d'investigació. Investigació comercial: Procés sistemàtic i objectiu amb la finalitat de facilitar informació útil per a la presa de decisions de màrqueting.

Fases del Pla d'Investigació

1. Determinació del problema a investigar:
   • Briefing: Document base per a la comunicació tècnica entre les àrees de màrqueting i research.
     1. Estudi i antecedents.
     2. Objectius primaris i secundaris.
     3. Hipòtesis.
     4. Perfil del mercat objectiu.
2. Determinació del tipus de disseny d'investigació i fonts:
   • Exploratori: Obtenir informació preliminar, identificar problemes i establir hipòtesis (dinàmiques de grup i buscar informació).
   • Descriptiu: Descriure el mercat, client o competència (enquesta o entrevista). Pot ser transversal (formularis) o longitudinal (panels).
   • Causal: Trobar l'explicació d'un fenomen comparant diferent informació + tècniques estadístiques (CAUSA-EFECTE).
3. Obtenció d'informació:
   • Disseny del qüestionari (instrument de recollida d'informació primària, preguntes específiques).
   • Mostreig (fracció del conjunt de persones que és representativa i s'obté informació de diverses característiques de la població).
   • Treball de camp (els entrevistadors contacten amb els enquestats per a la recollida efectiva de dades).
     1. Planificació del treball.
     2. Preparació del personal.
     3. Realització d'entrevistes.
     4. Control del treball.
4. Tractament i tabulació de dades: Processar les dades obtingudes per transformar-les en informació vàlida per a la presa de decisions.
   • Edició.
   • Codificació.
   • Gravació.
   • Tabulació.
5. Anàlisi de dades: Tractament estadístic per analitzar els resultats. Exemples: Excel, SPSS, R.
6. Interpretació de resultats i presentació de conclusions: Informe escrit resum de la investigació que es presenta a la direcció de màrqueting.