Tècniques d'Assertivitat i Habilitats de Comunicació Eficaç

Habilitats Socials Bàsiques i Conversacionals

• Iniciar i Mantenir una Conversa: “He gaudit molt d’aquesta trobada, m’agradaria que ens tornéssim a veure aviat.”
• Acabar una Conversa (que no volem iniciar o mantenir): “Perdona que t’interrompi, però ara me n’he d’anar...”
• Expressar i Rebre Lloances: “Gràcies, he fet tot el que he pogut.”
• Refusar Peticions.
• Realitzar Crítiques: “L’altre dia et vas despistar amb la data de lliurament.”
• Acceptar les Crítiques: “Ho sento, no tornarà a passar.”
• Negar les Crítiques: “Des del meu punt de vista, això és...”
• Quan Algú no Deixa d'Interrompre't: “Només volia afegir un parell de detalls i després em dius el que penses.”
• Donar l’Opinió: “Jo crec que...”
• Demanar Favors: “M'agradaria...”, “Voldria...”

Tècniques Assertives de Defensa

El Maneig de les Crítiques

• Banc de Boira (Fogging)

  Serveix per a reduir el sentiment d'angoixa o de culpa que es produeix quan ens parlen d’una manera agressiva o manipuladora. Es reconeix una part de la veritat sense cedir a la crítica general.

  Exemple: “No dic que no...”

• Interrogació Negativa

  Cal obligar la persona que critica a explicar la seva opinió de manera específica, buscant informació constructiva o evidenciant la manca de fonament de la crítica.

  Exemples: “Què té de dolent que faci...?”, “Quin defecte trobes a la meva manera de vestir?”

• Assertivitat Negativa

  Permet reconèixer els propis errors i respondre adequadament quan ens critiquen amb raó, acceptant la responsabilitat sense caure en l'autocàstig.

  Exemple: “La veritat és que sí, ho podia haver fet més ràpid, és cert, ho sento.”

Negociació i Tècniques de Persuasió

• Acord Viable o Fer Pactes

  És un compromís que comporta “concessions” però no “humiliacions”. L'acord no ha de ferir la nostra autoestima, no ha de perjudicar cap de les dues parts i no ens ha d’afectar emocionalment.

• Dir “No” Assertivament

  Expressar el rebuig de manera clara i respectuosa.

  Exemples: “Sí, ho entenc, però no m’interessa...”, “No vull...”

• El Disc Ratllat

  Repetició sistemàtica d’allò que expressa clarament el que desitgem de l’altra persona, ignorant les manipulacions o arguments irrellevants.

  Exemples: “Sí, però...”, “Si jo ho sé, però el meu punt de vista és...”, “Estic d’acord, però...”, “Bé, però encara no m’interessa.”

Tècniques per a Processar el Canvi i Gestionar Situacions

• Missatge Jo (Jo-Statement)

  Estructura per expressar sentiments i necessitats: Dir el nom, la circumstància o descriure el comportament, què sentim, què volem i/o establir les conseqüències.

  Exemple: “Joan, quan no truques per telèfon avisant que arribaràs tard, m’angoixo pensant que t’ha passat alguna cosa perquè no sé on ets. Un altre dia, telefona si has de trigar.”

• Aplaçament Assertiu

  S'utilitza quan no es pot avançar en la comunicació assertiva a causa d'un bloqueig o manca de temps, ajornant la discussió per a un moment més adequat.

  Exemple: “Bé nois, donat que ja és l’hora i no hi ha temps, deixem l’últim punt de la reunió per al següent dia. Se’ns ha tirat el temps a sobre i ara ho faríem a corre-cuita i amb presses. Gràcies.”

• Autorevelació

  Revelar una cosa pròpia (sentiment, opinió, interès) quan es considera oportú, ja sigui per a un mateix o per a l’altra persona, per millorar la connexió o la comprensió.

  Exemple: “Necessito un descans davant la pressió.”

Tècniques Assertives d'Influència o "d'Atac"

• La Inversió

  El subjecte demana simplement que se li digui “sí” o “no”. D’aquesta manera, és més probable que la propera vegada obtingui un “sí”.

• La Repetició (Verificació)

  S'utilitza quan el subjecte pensa que l’altra persona no està escoltant o entenent el que està dient, buscant la confirmació de la recepció del missatge.

  Exemples: “Què penses del que estic dient?”, “Entens la meva posició?”

• Asserció Negativa d’Atac (Rebuig Empàtic)

  S'utilitza quan una petició o un rebuig pot molestar a l’altra persona, suavitzant el missatge amb una expressió d'afecte o comprensió prèvia.

  Exemple: “No vull que pensis que no t’aprecio i no sóc el teu amic; però no deixo el cotxe a ningú i desitjo que ho entenguis.”

• El Reforçament en Forma de Sàndvitx (Sandwich)

  Aquesta tècnica implica utilitzar una expressió positiva abans i/o després d’una expressió negativa o crítica, per facilitar-ne l'acceptació.

Característiques d'un Líder Assertiu

• Mostra respecte cap a si mateix i cap als altres.
• Sap dir que sí a les peticions que considera adequades i sap dir que no.
• Rebutja peticions sense sentir-se culpable.
• És autònom i independent.
• Assumeix els seus errors i accepta les seves limitacions.
• Té una bona autoestima.
• Es comunica de manera eficaç.
• És proactiu.