Tècniques de Comunicació i Assertivitat a l'Empresa

Tècniques de Comunicació a l'Empresa

Comunicació Oral

Exemples de comunicació oral en una empresa:

• Entrevistes
• Debats
• Reunions

Recomanacions per fer una bona exposició:

• Preparar la intervenció
• No fer servir tòpics
• Assajar la intervenció en veu alta
• Parlar de manera pausada, etc.

Comunicació Escrita

El missatge es pot preparar.

Avantatges:

• Proporciona registres
• Protecció legal, etc.

Exemples de comunicació escrita:

• Carta
• Informes
• Avisos

Per tenir una bona comunicació escrita:

1. Claredat i precisió
2. Brevetat
3. Correcció gramatical
4. Presentació
5. Estructura del text

Comunicació No Verbal

Es duu a terme mitjançant signes no lingüístics. Per mitjà de la comunicació no verbal, tant els directius com els empleats poden expressar els sentiments i l’estat emocional.

Tipus de comunicació no verbal:

• Expressions facials
• Moviment corporal
• Aspecte físic
• Veu

El que diu una persona es pot veure reforçat per la comunicació no verbal, que permet matisar el que s'ha expressat oralment.

L'Assertivitat

Definició d'Assertivitat

Conducta interpersonal que permet expressar opinions, pensaments i sentiments i defensar els nostres drets, alhora que es respecten els drets i els sentiments dels altres.

Estils de Comportament

Davant d'una situació conflictiva, se solen mostrar 3 estils de comportament:

• Estil passiu: Pensen més en el que pensa l'altra persona que en el que pensen ells. Tenen necessitat d'agradar i de no incomodar. No exigeixen els seus drets.
• Estil agressiu: Solen posar per davant del que pensen els altres el que pensen ells (parlar en veu alta amb desafiament).
• Estil assertiu: Defensen els seus propis drets i respecten els dels altres, aconsegueixen els seus objectius sense ferir els altres.

Desenvolupament de l'Estil Assertiu

(Actuació i comunicació verbal)

1. Escoltar activament: S'intenta no interrompre, es demostra que s'està escoltant.
2. Posar en primer lloc el que diu l'altra persona, perquè no es tanqui en banda: S'expressa el punt de vista de l'altra persona.
3. Dir el que un pensa: Es dona el propi punt de vista.
4. Proposar una solució: S'intenta trobar un acord, explicant els beneficis que tindrà per a les dues parts.

Estratègies Assertives en Pressió

• Disc ratllat: Consisteix en la negació repetida. Es pot repetir de manera insistent el que un vol fer, el que pensa o el que sent fins que s'arriba a un compromís raonable (Exemples: "No, gràcies", "Em sap greu, però no m'interessa", "Molt bé, però no vull").
• Tècnica de la claudicació simulada o "banc de boira": Consisteix a reconèixer la raó o la possible raó que té l'altra persona acceptant les crítiques, però expressant la decisió de no canviar la nostra conducta (Exemple: "Potser tens raó, però segons la meva opinió...").
• Dilació assertiva: Consisteix a ajornar la resposta a una crítica fins que estem tranquils o fins que hem reflexionat els arguments i som capaços d'actuar de manera apropiada (Exemples: "Ja en parlarem més tard", "No vull parlar d'això ara, prefereixo...").
• Tècnica de l'acord o asserció negativa: Consisteix a respondre a una crítica admetent que és raonable, que s'ha comès un error o que l'altra persona té part de la raó (Exemple: "Tens raó, la feina no és perfecta, però concretament què és el que menys t'ha agradat?").