Tipoloxías de clientes: características e estratexias de venda

Cliente silencioso: Non responde a preguntas, pode ser debido a desconfianza ou timidez. Debemos ser amables e demostrar interés. Facer preguntas cunha resposta afirmativa. Non elevar a voz, interromper a conversa ou facer pausas longas.

Cliente entendido: Debe ter probas convincentes. Debemos demostrar que tamén temos coñecemento do produto. Deixalo expresar as súas ideas e opinións. Non discutir nin demostrar os erros do cliente.

Cliente reflexivo: É lento e necesita tempo para reflexionar. Debemos tomarlo con calma e repetir a argumentación canto sexa necesario. Non mostrar impaciencia nin presionar.

Cliente desorientado: Está fóra da súa experiencia e non coñece o produto. Debemos ser amables, dar moita información e demostrar confianza. Non facer demasiadas preguntas nin facelo sentir importuno.

Cliente indeciso: Incapaz de tomar unha decisión, interés por varios artigos e pide opinión constantemente. Debemos dar consellos útiles, descubrir o seu interese. Non abandonalo nin dar sensación de dúbida.

Cliente que discute: Descontento, gústalle discutir e falar forte. Debemos deixalo falar e conservar a calma. Non deixarnos impresionar polo sarcasmo.

Cliente distraído: Parece non escoitar, debemos ser rápidos e hábiles, demostrar interese. Non interromper a argumentación.

Cliente nervioso: Impaciente e agitado. Debemos escoitar atentamente e ser rápidos en xestos e palabras. Non interromper, falar demasiado ou deixarnos dominar polos seus nervios.

Cliente hablador: Fala dos seus asuntos persoais en vez de interesarse polo contido. Debemos escoitalo e ser corteses. Non mostrar impaciencia.

Cliente importante: Trata de demostrar o seu coñecemento sobre o tema. Debemos ser pacientes e atentos, valorar a súa opinión. Non contradicilo.