Tipus de Clients, Estratègies i Màrqueting

Rols i Tipus de Clients

Rols del Client

En el procés de compra, un client pot tenir diferents rols:

• Decisor: Pren la decisió final de compra.
• Executor: Tramita la compra.
• Influent: Aconsella en la compra.
• Usuari: Utilitza el producte o servei.

Tipus de Clients Segons la Personalitat

• Afables: Fàcils d'entendre.
• Agressius: Impacients, de tracte difícil.
• Altius: Es consideren importants.
• Desconfiats: Creuen que els enganyen.
• Decidits: Prenen decisions ràpidament.
• Indecisos: No tenen clares les seves necessitats.
• Especuladors: Busquen beneficis constants.
• Exigents: Volen atenció immediata, insegurs.
• Discutidors: Volen tenir sempre la raó.

Tipus de Clients Segons la Relació amb l'Empresa

• Fidels: Sempre compren el mateix producte.
• Compra supeditada: Compren a un preu determinat.
• Economicistes: Canvien segons la rendibilitat.
• Promocions: Canvien per promocions interessants.
• Erràtics: Compren per impulsos.

Tipus de clients segons la rendibilitat

• Molt rendibles: gran capacitat de compra.
• Rendibles: són habituals.
• Poc rendibles: compren a moltes empreses.
• Gens rendibles: fan poques compres.

Estratègia Segons el Tipus de Client

Les estratègies es poden classificar segons la fidelitat i la rendibilitat:

• Fidels i rendibles.
• Fidels però no rendibles.
• No fidels però rendibles.
• No fidels i no rendibles.

Comportament del Client i Atenció al Client

Comportament del Client

El comportament del client està influenciat per factors interns i externs:

• Factors interns: Motivació, percepció, aprenentatge, personalitat, estil de vida.
• Factors externs: Cultura, grup social, família.

Servei i Atenció al Client

El servei al client és un conjunt d'activitats interrelacionades que ofereix l'empresa per satisfer les necessitats del client.

Pautes d'atenció al client:

• Actitud de respecte.
• No discutir els arguments del client.
• No fer esperar el client.
• Utilitzar un llenguatge adequat i comprensible.
• Confirmar la comprensió del missatge.
• Evitar pèrdues de temps amb anècdotes.

Màrqueting Operatiu

Producte

És tot allò que té valor per a l'usuari o consumidor, ja que satisfà una necessitat.

Fases del cicle de vida del producte:

• Llançament: Exemple: iPhone 7
• Creixement: Exemple: Zumosol Pascual
• Maduresa: Exemple: Coca-Cola
• Declivi: Exemple: Cassets

Preu del Producte

Valor monetari que iguala la satisfacció del comprador amb la rendibilitat del venedor.

Estratègies de preus:

• Preus diferencials.
• Preus competitius.
• Preus psicològics.
• Preus per línies de producte.
• Estratègia de preu promocional.
• Preus d'alta gamma.

Distribució del Producte

Variable de màrqueting que relaciona la producció amb el consum.

Canals de distribució:

• Agents.
• Majoristes.
• Minoristes.
• Intermediaris.

Les estratègies s'apliquen segons: cobertura del mercat, tipus de canal i relacions amb intermediaris.

Xarxes Socials

Estructures formades per individus o entitats connectades per relacions. Són xarxes obertes per a l'intercanvi d'informació.