Tipus i Vies de Resolució de Conflictes: Guia Pràctica

Tipus de Conflictes i Classificació

Segons la forma que poden prendre

• Latent: No es manifesta.
• Manifest: Es mostra obertament.

Segons la relació

Conflictes Intrapersonals (Dins la persona)

• Frustració: No s'arriba a la meta proposada.
• Conflictes d’interessos: (Dos objectius)
  • Atracció – Atracció: Només podem triar una opció i totes dues són bones.
  • Evitació – Evitació: Dues opcions desfavorables.
  • Atracció – Evitació: Hi ha alguna cosa que vols fer, però ho has d'evitar (Exemple: règim vs. sopar suculent).
• Conflicte de rols o papers: Tothom té una conducta esperada pels altres, però de vegades el paper esperat no és el que percep l'altre.

Conflictes Interpersonals (Entre persones)

Quan dues persones s’enfronten per culpa d’una tercera, d’una idea o d’un bé que tothom vol aconseguir.

Segons els grups

• Intragrupals: Passa dins el mateix grup i el comença un o diversos integrants del grup.
• Intergrupals: Entre grups de dins la mateixa organització.

La Resolució i Gestió de Conflictes

Maneres negatives d’enfrontar-se als conflictes

Cada persona actua com sap, però aquestes maneres no són constructives:

• Ignorar o evitar conflictes: Ignorar per no saber solucionar-ho.
• Demorar la situació: Veure que algú falla, però no treure-ho a la llum.
• Respondre-hi agressivament: Enfrontar-se cridant o pegant, sense arreglar els problemes. Sovint és un signe de persones insegures i amb manca d'habilitats.

Premisses per abordar els conflictes positivament

1. Enfrontar-se al conflicte: No ignorar ni evitar-lo. Cal un bon diàleg. Reconèixer que existeix i que hi ha necessitat de solucionar-lo.
2. Definir posicions i interessos: Resulta imprescindible que cada part defineixi el conflicte, delimiti les diferents posicions i interessos.
   • Posicions: El que cada part tracta d’aconseguir.
   • Interessos: Raons per les quals es vol satisfer l’objectiu.
3. Diàleg: Basat en el respecte, la tolerància, la paciència, l'escolta activa, l'autocontrol, no prejutjar, la sinceritat i la humilitat. Es realitza a través de la definició de posició i interessos.

Passos per a la resolució de conflictes (Mètode)

1. Definim el problema: Cal definir-lo des d’un punt de vista objectiu.
2. Analitzem les causes possibles.
3. Definim clarament els objectius.
4. Busquem alternatives possibles.
5. Triem la millor solució: Tot principi de negociació ha de respondre a la següent pregunta: Què farem perquè ningú no hi surti perdent?

Vies per resoldre conflictes

Vies Exògenes (Externes)

Impliquen una intervenció externa o judicial: Justícia, mediació i arbitratge.

Vies Endògenes (Internes)

• Confrontació: S’enfronta i hi ha un guanyador i un perdedor.
• Negociació: S'hauria de posar els dos d'acord i tots dos ser guanyadors (win-win).