Xarxa d'Oficines de Turisme de Catalunya

La Xarxa d'Oficines de Turisme de Catalunya constitueix un sistema integrat i coordinat d'informació i atenció als usuaris turístics. Les oficines integrades promouen la imatge de Catalunya com a marca turística i disposen d'un nivell d'informació, de serveis i de materials homogeni per atendre els usuaris.

Requisits per a la Xarxa

Les oficines han de complir amb els següents requisits:

• Informació turística completa i actualitzada.
• Difusió turística de Catalunya com a destinació.
• Atenció turística personalitzada i de qualitat.

Finalitats del Decret

El decret que regula la Xarxa d'Oficines de Turisme té com a finalitats:

• Fomentar el turisme com a mitjà de coneixement i intercanvi.
• Incrementar els corrents turístics, tant interiors com exteriors.
• Impulsar l'activitat turística com a sector estratègic.
• Promoure un turisme de qualitat i sostenible.

Categories de les Oficines

Oficines de 3a i 2a Categoria

• Subministrament i intercanvi de continguts d'informació turística.
• Accés a Internet per als usuaris.

Oficines de 1a Categoria

A més dels serveis de les oficines de 2a i 3a categoria:

• Servei d'informació exterior les 24 hores.
• Servei de gestió de qualitat.

Pla d'Atenció al Públic

El Pla d'Atenció al Públic és una eina de planificació que defineix les línies bàsiques de l'atenció al públic en una oficina d'informació turística.

Investigació en Turisme

Per a la investigació en turisme, s'utilitzen:

Fonts Primàries

• Observació: Experiència directa amb els turistes.
• Enquestes: Realitzades a l'oficina o en l'àmbit de la mateixa.

Fonts Secundàries

• Estudis i informes d'organismes, empreses del sector o especialistes.

Tipus d'Informació

• Quantitativa: Nombre de turistes, procedència, sexe, edat, etc.
• Qualitativa: Preferències, comportament, despeses, etc.

Les 10 Regles d'Atenció al Client

1. Esforça't per conèixer el client i les seves necessitats.
2. Considera la teva imatge personal com a part del servei.
3. Mostra disponibilitat per atendre i ajudar els clients.
4. Tingues una actitud positiva i mostra't cortès.
5. No diguis 'NO'. Busca una solució.
6. Escolta amb atenció i expressa't amb claredat.
7. Converteix les queixes en oportunitats de millora.
8. Respecta els teus companys i treballa en equip.
9. Interessa't per aprendre i millorar.
10. Coneix bé la destinació.

Atenció Telefònica

1. Acollida
2. Escolta
3. Missatge de resolució
4. Assegurar la qualitat
5. Comiat

Tipologies de Capacitat de Càrrega

• Capacitat de càrrega ecològica
• Capacitat de càrrega urbanística
• Capacitat de càrrega cultural
• Capacitat de càrrega econòmica
• Capacitat de càrrega institucional
• Capacitat de càrrega psicològica del resident
• Capacitat de càrrega psicològica del turista