Claves para la Gestión Efectiva de Recursos Humanos: Motivación, Liderazgo y Comunicación

Sistema de Recursos Humanos

Motivación: Aportaciones Psicosociológicas

La motivación es el deseo de esforzarse por alcanzar los objetivos de la organización, condicionado por la posibilidad de satisfacer alguna necesidad individual. A continuación, se presentan algunas de las teorías más relevantes en este campo:

• Escuela de Relaciones Humanas

  Esta escuela postula que el dinero y la seguridad no son los únicos factores de motivación, sino que existen otros factores sociales y psicológicos que influyen en el comportamiento de los trabajadores. Cuanto más importantes se sienten los empleados, más motivados estarán.

• Teoría de las Necesidades de Maslow

  Abraham Maslow propuso una jerarquía de necesidades que motivan a las personas, ordenadas de la siguiente manera:

  • Fisiológicas
  • De seguridad
  • Sociales
  • De aprecio
  • De autorrealización

• Teorías X e Y de McGregor

  • Teoría X

    Según esta teoría, los empleados:

    • Trabajan lo menos posible.
    • Harían poco por la empresa si no fuera por la dirección.
    • Prefieren recibir órdenes.
    • Evitan responsabilidades.
    • Carecen de ambición.
    • Se preocupan principalmente por su propia seguridad.

  • Teoría Y

    En contraste, la Teoría Y sostiene que los empleados:

    • Consideran el trabajo como algo natural.
    • Se autodirigen hacia los objetivos.
    • Asumen los objetivos de la empresa si se les compensa por lograrlos.
    • En ocasiones, buscan responsabilidades.
    • Son creativos, imaginativos e ingeniosos.
    • Están motivados y quieren perfeccionarse.

• Teoría Z de Ouchi

  Esta teoría propone un sistema global de motivación basado en:

  • Coordinación de objetivos.
  • Lealtad.
  • Equidad.
  • Sentido de la realidad.
  • Sutileza.
  • Espíritu de grupo.

• Teoría de las Necesidades de McClelland

  David McClelland identificó tres necesidades principales que motivan a las personas:

  • Necesidad de logro.
  • Necesidad de poder.
  • Necesidad de afiliación.

• Teoría de las Expectativas de Vroom

  Esta teoría se centra en la relación entre:

  • Esfuerzo.
  • Rendimiento.
  • Resultado o premio.
  • Atracción del premio.

Liderazgo

El liderazgo es la capacidad de influir en la actuación de un grupo organizado, tanto en la elección de sus objetivos como en su consecución. La influencia se basa en el poder.

Fuentes de Poder

• Poder de recompensa (formal).
• Poder de coerción (formal).
• Poder legítimo (formal).
• Poder de referencia (informal).
• Poder experto (informal).

Estilos de Liderazgo

• Modelo Autocrático-Democrático

  • Autoritario.
  • Democrático.
  • Laissez-faire (dejar hacer).

• Modelo de McGregor

  El comportamiento del líder depende de su visión de las personas (Teoría X o Teoría Y).

• Modelo de Bernard M. Bass

  • Autoritario.
  • Negociador.
  • Consultivo.
  • Delegativo.
  • Participativo.

Comunicación

La comunicación es la transmisión de información entre personas y su comprensión. Cumple las siguientes funciones:

• Control.
• Motivación.
• Expresión emocional.
• Información.

Elementos del proceso de comunicación:

• Emisor.
• Codificación.
• Canal.
• Decodificación.
• Receptor.

Dirección de la Comunicación

• Vertical Descendente

  Directivo a subordinado: metas, instrucciones, política de la empresa, problemas. Retroalimentación: a mayor nivel, mayor distorsión.

• Vertical Ascendente

  Subordinado a directivo: información sobre el trabajo, compañeros y empresa. Control: descentralización, menor autonomía.

• Cruzada

  Entre niveles sin relación jerárquica, a través de canales informales, con mayor eficiencia.

Interferencias en el Mensaje

• De organización: canal elegido.
• Semánticas: diferencia de códigos (distorsión).
• De actitud/conducta: diferencias de interpretación.

Administración de Recursos Humanos

• Planificación de Recursos Humanos

  Estudio de la situación actual, previsión de las necesidades futuras y elaboración de un programa para afrontar dichas necesidades.

• Reclutamiento y Selección de Personal

  • Reclutamiento: captación de empleados potenciales, internos o externos, que cumplan los requisitos.
  • Selección: determinación de los candidatos más adecuados.

• Formación

  • Doble necesidad: adecuación al puesto y adaptación a los cambios del entorno.
  • Programas de formación: en el puesto de trabajo o fuera del puesto de trabajo.

• Evaluación del Rendimiento

  Objetivos: informar al trabajador y a la dirección, y motivar al trabajador.

• Sistemas de Recompensas e Incentivos

  Deben cumplir con una serie de objetivos de la política retributiva de la empresa y ser un reflejo de la diversidad de personas y grupos participantes.

• Promoción

  Ascenso de una persona a otro puesto con mayor autoridad, responsabilidad y remuneración.