Administración sus funciones
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Área de atención Al público (frontdesk). Funciones principales:
•Técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al
servicio de información turística (información objetiva a las demandas de los
Visitantes, sugerencias y recomendaciones, seguimiento y cierre de
Información).
•Técnicas de comunicación, imagen y protocolo.
•Adaptación de la información a las diferentes tipologías de
Los clientes.
•Tratamiento de quejas y reclamaciones de los consumidores.
•Control de calidad del servicio y satisfacción del cliente
2.Área de gestión (back desk). Funciones Principales:
•Atención a usuarios por teléfono, correspondencia, e-mail,
Etc.
•Atención a proveedores: instituciones, empresas turísticas,
Etc.
•Demanda de material.
•Elaboración de documentación para la información interna y
Externa de la oficina.
•Análisis de estadísticas sobre visitantes y tipos de
Consultas de la oficina.
•Validación del banco de datos informatizado de la oficina.
•Análisis de la información turística de interés para la
Oficina.
•Atención a los medios de comunicación.
•Archivo y almacén de la documentación.
•Gestión de los recursos materiales destinados a la oficina.
•Tratamiento administrativo de reclamaciones y quejas.
•Confección de informes.
•Gestión de personal: planificación, organización, dirección
Y motivación.
•Control de calidad del servicio de la oficina.
•Control del presupuesto asignado a la oficina.
•Análisis de la legislación general y turística (autonómica,
Estatal y comunitaria).