Agenda 21
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Mediación
El procedimiento de resolución de conflictos que consiste en La intervención de una tercera parte, ajena e imparcial al conflicto, aceptada Por los disputantes y sin poder de decisión sobre los mismos, con el objetivo De facilitar que éstos lleguen por sí mismos a un acuerdo, por medio del Diálogo y la negociación.
PRINCIPIOS Y CarácterÍSTICAS DE LA MEDIACIÓN. KRUK
•Proceso con etapas definidas.
• Utilizado en situaciones en las que exista un desacuerdo Entre dos o más partes
•El mediador es imparcial y sin interés personal en Los resultados.
•Por medio de la cooperación la solución alcanzada en Mediación beneficia a todos.
• Faculta a las partes para tomar sus propias decisiones.
• Las partes entran en mediación libremente, Voluntariamente, sin coerción ni control.
FUNCIONES Y ROL DEL MEDIADOR.
Consiste en facilitar, ayudar (1) en todo lo relativo al proceso en el que las partes van a Interactuar, comunicarse, relacionarse, plantear alternativas de solución (2) en aquellos aspectos relacionados con Los objetivos del proceso, ya sea de alcanzar acuerdos, de mejorar la Comunicación y/o las relaciones.
ROLàfacilitar Una discusión centrada en los intereses, mediante técnicas relativas al proceso Y la comunicación entre las partes que permita desvelar las preocupaciones y Problemas de cada cual, implicándolas en la búsqueda de acuerdos y soluciones.
TÉCNICAS Y HABILIDADES DEL MEDIADOR.
(1)Escucha Activa y empática (2) Re-enmarcación de frases negativas. (3) Realizar Preguntas. (4) Equilibrar el poder entre las partes. (5) Invitar al intercambio De roles entre los participantes. (6) Proyectar las situaciones hacia el Futuro. (7) Gestionar la ira y las emociones. (8) Resolver los estancamientos. (9) Intervenir de manera neutral con el contenido y de forma asertiva con el Proceso. (10) Transmitir serenidad, mostrar paciencia, manifestar optimismo. (11) Emplear sentido del humor. (12) Desplegar sensibilidad ante las emociones De las partes. (13) Tener capacidad de síntesis y sencillez en la expresión.
ETAPAS DEL PROCESO DE MEDIACIÓN. BUTTS
(1) Pre-mediación: Introducción y contrato verbal de las partes sobre mediación. (2) Recogida y síntesis de la Información. (3) Identificación de Los temas nucleares y acuerdo sobre el esquema o guión a seguir. (Agenda) (4) Generación de ideas y opciones sin Compromiso en los temas tratados. (5) Negociación para encontrar soluciones razonables u óptimas.
(6) Recapitulación. Acuerdos finales y cierre.
ETAPAS DEL PROCESO DE MEDIACIÓN. J.P. LEDERACH.
1.ENTRADA “cómo entrar”. Quién va a trabajar y cómo
La función es: escoger el tercero, definir el proceso Y dar expectativas;
La forma: mediador, co-mediadores, o equipo de Mediación; sesiones conjuntas o por caucus; proceso formal o informal.
La fórmula (habilidades): Crear confianza, ambiente, Y legitimación de todos los participantes.
2.CUÉNTAME “cómo escuchar” Cada parte expone libremente su visión
La función es: “qué Ha pasado”, propiciar el ser escuchado, expresar, desahogar, reconocer: Verdades, sentimientos, responsabilidades, preocupaciones;
La forma: escuchar, reflejar, sondear, excavar, Sintetizar y recapitular.
La fórmula (hab): resumen, preguntas que amplíen para Poder entender lo que hay detrás, qué es lo que molesta y porqué (preguntas Abiertas, cerradas, circulares, milagro, hipotéticas, etc.), nivelar, Empatizar, no juzgar ni decidir. Las habilidades que tienen que ver con el cuéntame son las de conectar y conseguir que la gente hable.
3.SITUARSE “cómo situar el conflicto”
La función es la de “donde estamos”. Identificar el núcleo, el centro del Conflicto y crear un marco de avance;
La forma: crear marco Común, compaginar preocupaciones y definición común del conflicto;
La fórmula (hab): confeccionar la agenda; pasar del “yo/tu” al nosotros, lenguaje conciliador.