atencion
Clasificado en Magisterio
Escrito el en 
español con un tamaño de 1,57 KB
técnicas utilizadas:-escuchar activamente-aclarar incidencia
-agradecer y explicar -pedir perdón
-aceptar queja-solucionar problema
-asegurar su satisfacción
si presentan queja se ha de intentar:
-llevarle a un lugar reservado
-mostrar interés
-tranmitir comprensión
-informar de que se investigara
-consecuar plazo para solución
TIPO DE CLIENTE
Comunicativo:-dice a la empres como mejorar-busca soluciones
Pasivo:Debe ser mala su experiencia para que presente quejas-no proporciona infor
Activista:-comenta su mala experiencia-es peligroso si no le gusta la solución
Furioso:-venganza-se siente engañado-exagera hechos -lo cuenta