Capacitación: Proceso educativo para adquirir habilidades y competencias

Capacitación: es un proceso educativo a corto plazo aplicado de manera sistemática cuyo principal objetivo es la adquisición y desarrollo de habilidades y competencias.

Objetivos: realización inmediata de diversas tareas, aumentar la motivación, desarrollo profesional y personal.

Como sistema: insumos, proceso, producto, retroalimentación.

Etapas: detección de necesidades, programa, implementación, evaluación de resultados.

Desde un análisis de RRHH: son suficientes en términos cuantitativos y cualitativos.

Edad empleados, actitud de cada empleado, potencial de reclutamiento ex y interno.

¿Cómo sé cuándo necesito capacitar a un empleado?: evaluación de desempeño, cuestionarios, entrevistas, observación directa.

Capacitación: pros: expansión de la empresa, reducción del personal, cambio de método de trabajo... contras: baja calidad en el trabajo, baja productividad, mala comunicación.

Tipos de técnicas para capacitación:

• Orientadas al contenido: lectura complementaria, video-discusiones, IP.
• Orientadas al proceso: juego de roles, discusión general.
• Mixtas: estudio de casos, simuladores y juegos.

Evaluación de resultados:

• (RRHH): aumento en la eficacia organizacional, mejora en la imagen de la empresa, mejora el clima laboral.
• (Tareas): + productividad, mejor atención al cliente, disminución de accidentes.