Caracteres básicos en conflicto: causas y soluciones
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Caracteres básicos en conflicto: asunto o motivo, diferentes perspectivas (ideas y soluciones), dar solución al conflicto por medio de acuerdos. Controversia claras y escuetas manifiestan que existe un asunto y tienen posiciones encontradas, difícilmente visibles y latentes viven con conflicto pero no lo ponen al descubierto.
Causas que pueden originar situaciones controvertidas:
1. Causas derivadas de las relaciones entre sujetos, grupos y organizaciones:
• El conflicto en una empresa deriva de un reparto poco nítido del trabajo que cada persona debe hacer.
• Cuando personas o grupos poseen intereses o deseos diferentes en un mismo momento respecto a una misma situación.
• Los enfrentamientos personales entre miembros de una empresa pueden originar tensión que afecte a la productividad.
2. Causas que parten del sujeto: originan dilema cuando no está habituado a decidir si: el riesgo que asume al decidir es elevado, las alternativas no están bien definidas, la decisión ha de tomarse con rapidez. Variables que influyen en el proceso de resolución de conflictos:
• Presiones, tiempo, experiencia, sujetos implicados, riesgo, complejidad del problema, número de personas afectadas, el grupo, personalidad de las partes implicadas.