Clasificación y Gestión de Grupos Turísticos: Estrategias para Profesionales

Segmentación de los Grupos Turísticos

Criterios de Clasificación

• Procedencia:
  • Grupos heterogéneos o abiertos: No se conocen entre ellos; poseen motivaciones y edades diferentes. Son los menos problemáticos.
  • Grupos homogéneos o cerrados: Todos se conocen y comparten edades, motivaciones, clase social y cultura. Este grupo tiene un “líder” con quien es fundamental aliarse.
• Tamaño:
  • Grandes: Más de 30 personas.
  • Pequeños o micros: Menos de 30 personas. Aunque parecen más fáciles de manejar, requieren un trato mucho más personal con cada cliente.
• Vínculo:
  • Estudiantes: Viajes de fin de curso o salidas. Suelen ser jóvenes y existe un líder externo (el profesor) que debe ser considerado. Es necesario adaptar el mensaje a la tipología del grupo.
  • Tercera edad: Grupos de jubilados cuya motivación no es solo cultural, sino también el ocio y la gastronomía. La actitud del profesional es clave, considerando siempre las posibles limitaciones físicas o de salud.
  • Profesionales: Comparten intereses comunes, lo que permite explicar temas específicos. Poseen un nivel cultural elevado y una motivación unificada.

Tipología de Cliente

• Las "pateadoras": Suelen ser mujeres de unos 30 años que viajan por su cuenta. No suelen dominar el inglés y buscan información rápida sobre museos, horarios y logística.
• Los "sabelotodo": Necesitan demostrar sus conocimientos ante el grupo. Suelen hacer preguntas en las que ellos mismos se responden y tienen tendencia a liderar.
• Los que reclaman: Perfil negativo que busca defectos y los comenta con el resto del grupo, arrastrándolos a su actitud. También tienden a liderar.
• Los exigentes: Cliente agradecido que, a diferencia de los que reclaman, razona sus críticas. Señalan tanto lo bueno como lo malo de manera constructiva.
• Los extrovertidos amistosos: Personas felices y líderes innatos. Es fácil contar con ellos, ya que animan al grupo con bromas y buen humor.
• Los introvertidos: Aparentan ser clientes fáciles, pero es difícil conocer su opinión real. Suelen comparar constantemente el trato que reciben ellos frente al resto del grupo.
• Los pesados: Bloquean al guía y lo distraen hablando de su vida personal. El profesional debe aprender a gestionar estos límites con cortesía.