Clasificación y Proceso de Toma de Decisiones Empresariales y Gestión de Conflictos

Conceptos Fundamentales: Decisión y Conflicto

Definición de Decisión

Decisión: Resolución que se toma tras una selección entre dos o más líneas de acción diferentes. Tiene como fin llegar a la elección óptima.

Definición de Conflicto

Conflicto: Confrontación entre ideas opuestas entre varias personas. Es el asunto y motivo por el cual se discute, involucrando a dos personas con diferentes perspectivas.

Clasificación de las Decisiones

Según la Naturaleza del Problema

• Estructurales: Habituales en la organización.
• Coyunturales: Aparecen de forma esporádica.

Tipologías de Participación

• Individuales: Tomada por una persona.
• Grupales: Tomada por varias personas.

Modelo de Le Moigne

Clasificación jerárquica:

• Nivel 1: Decisiones tomadas por el nivel jerárquico superior de la empresa.
• Nivel 2: Reversibles, tomadas por mandos medios.
• Nivel 3: Se desarrollan en el quehacer diario.

Clasificación Tradicional

• Programables: Decisiones tomadas sobre asuntos habituales.
• No programables: Decisiones nuevas que se toman cuando no están previstas.

Según el Proceso de Aprobación

• Autoritarias: Decisiones impuestas.
• Por votación: La que apruebe la mayoría.
• Unanimidad: Todos están de acuerdo.

Racionalidad y Experiencia

• Racionalidad: Decisiones racionales y por intuición.
• Experiencia: Basadas sobre situaciones y hechos vividos y en base a la costumbre.

Factores Influyentes en la Decisión

Factores Externos

• Estabilidad
• El riesgo
• La presión
• El tiempo

Factores Internos

• La actitud (disposición mental)
• La aptitud (capacidades)
• La experiencia personal y profesional
• La cultura

Tipos de Decisiones por Responsabilidad

• Centralizadas: La responsabilidad recae sobre una persona o pequeño grupo.
• Descentralizadas: Responsabilidad repartida.

Desarrollo y Fases de la Toma de Decisiones

El proceso de decisión sigue las siguientes etapas:

1. Acercamiento y definición del problema.
2. Estudio del problema y determinación de objetivos.
3. Análisis de posibles alternativas y selección de la opción adecuada.
4. Puesta en práctica de la decisión.
5. Control de los resultados.

Gestión y Resolución de Conflictos

Causas Comunes de Conflicto

• Reparto poco nítido del trabajo de cada persona.
• Personas con intereses diferentes.
• Diferencia de valores.
• Enfrentamientos entre miembros.

Tipos de Conflictos

• Individual: Entre trabajador y empresario.
• Colectivo: Entre trabajadores.
• Jurídico: Diferente interpretación.
• Económico: Intereses enfrentados.
• Positivos: Resultado favorables para ambos.
• Negativos: Alejan el acercamiento.

Fases del Conflicto

Las etapas clave en la gestión de un conflicto son:

1. Acercamiento y definición del conflicto.
2. Estudio de las causas.
3. Crear soluciones y elección de la solución.
4. Variables que influyen: presión, tiempo, experiencia, riesgo, complejidad, personas afectadas, etc.

Vías para la Solución Pacífica de Conflictos

Métodos de Resolución

• Conciliación: Las partes inician un diálogo para lograr un acuerdo. La persona que interviene no tiene la obligación de proponer una solución.
• Mediación: Interviene una persona ajena que presenta informaciones y propuestas de solución.
• Arbitraje: Interviene un tercero que tiene la obligación de resolver judicialmente el conflicto.