Claves para una Comunicación Asertiva y Gestión Emocional Efectiva

1. Codificación y descodificación

• El proceso de codificación es complejo: En la parte emisora se enfrenta a la tarea de convertir todo lo que quiere comunicar. Para ello, tiene que llevar a cabo un proceso de selección y síntesis de todo este universo y, paralelamente, un proceso de construcción lingüística del mensaje.
• Dominio lingüístico: Es esencial el dominio léxico y gramatical para que los mensajes emitidos representen de la manera más fiable posible toda la realidad.

2. Barreras de la comunicación

• Barreras lingüísticas:
  • Deficiencias léxicas y gramaticales que limitan las posibilidades de comunicación.
  • Diferencias semánticas o desconocimiento del significado de las palabras por parte de quien recibe el mensaje.
  • La persona que emite el mensaje deberá seleccionar las palabras más precisas respecto de lo que pretende comunicar.
• Barreras psicológicas:
  • Cada persona es diferente, pero en la interpretación del mensaje puede deformar el contenido del mismo.
  • Los estereotipos, prejuicios e inseguridad pueden convertirse en barreras.
  • El problema de la interpretación puede ser erróneo. Las distorsiones cognitivas son los efectos más claros que suponen estas barreras.
• Barreras fisiológicas:
  • Formadas por los problemas derivados de la percepción, tales como escuchar mal, entender incorrectamente o expresarse con dificultades.
• Barreras físicas:
  • Ruido o las interferencias del ambiente.

3. Calificativos verbales

• Volumen: Intensidad del sonido.
• Tono: Calidad vocal o resonancia.
• Velocidad: Reflejan emociones y estados de ánimo.
• Pausas: Función de permitir descanso en el habla.
• Silencios.

4. Barreras de la escucha activa

• Comparar: Se intenta comparar con la persona que habla, lo que no permite asimilar lo que se está escuchando.
• Leer el pensamiento: La persona que escucha intenta adivinar qué piensa la persona que está hablando.
• Ensayar: Antes de que la persona que habla acabe, la que escucha ya está ensayando qué va a decirle.
• Filtrar: La persona que escucha filtra o selecciona solo aquello que le interesa.
• Juzgar: No se escucha a la persona a la que se está prejuzgando.
• Aconsejar: Precipitación en aconsejar a alguien sin apenas haber oído lo que tenía que contar.
• Soñar: Cuando la persona que habla cuenta un acontecimiento y a la persona que escucha le recuerda uno similar que vivió.
• Discutir: Persona que parece estar buscando la ocasión para ello.
• Cambiar de conversación: Cuando el tema de conversación aburre o hace sentir molesto. En ocasiones se utiliza la broma o una salida ocurrente para evitar la incomodidad de escuchar.
• Llevar siempre la razón: Se tiende a creer estar en posesión de la verdad y esto se manifiesta en la impermeabilidad para aceptar otros puntos de vista.

5. Mejora de la asertividad

• Conductas para avanzar hacia la asertividad: Tener buena autoestima, no enfadarse, tener educación, guardar las disculpas para cuando sean necesarias, no arrinconar a los otros y evitar las amenazas.
• Técnicas para mejorar la asertividad: Disco rayado, asertividad positiva, asertividad negativa, asertividad empática, asertividad progresiva, confrontación asertiva, enunciados en primera persona, banco de niebla y técnicas de ignorar.

6. Educación emocional

Tiene como objetivo favorecer la adquisición de competencias emocionales.

• Metodología: La educación emocional se lleva a cabo mediante técnicas eminentemente prácticas y vivenciales.
• Finalidad: Tiene una finalidad preventiva y de desarrollo de competencias emocionales.
• Objetivos específicos: Mejorar la competencia emocional, técnicas de reducción de ansiedad, de afrontamiento y de reestructuración cognitiva.