Claves de la Comunicación Empresarial y Gestión de Equipos de Trabajo

Elementos que intervienen en la comunicación

Los elementos fundamentales que participan en el proceso comunicativo son: emisor, receptor, mensaje, canal, código, contexto y retroalimentación.

Tipos de comunicación

La comunicación puede clasificarse de diversas formas:

• Formal e informal.
• Vertical y horizontal.
• Verbal y no verbal.

Interpretación del lenguaje no verbal

El lenguaje corporal revela estados emocionales y actitudes:

• Pellizcarse la cara o comerse las uñas: inseguridad.
• Mirar el reloj o frotarse las manos: impaciencia.
• Jugar con el bolígrafo: distracción.
• Mirar al frente: interés.
• Postura relajada: comodidad.
• Movimiento del cuerpo: tensión.
• Brazos cruzados: actitud defensiva.
• Bajar la mirada: no creer en lo escuchado.
• Piernas cruzadas: aburrimiento.
• Pies torcidos: nervios o tensión.
• Palma de la mano abierta: sinceridad.
• Frotarse un ojo o la nariz: dudas.

Barreras de la comunicación

Existen diversos obstáculos que dificultan la transmisión del mensaje:

• Personales: incluyen estereotipos y el efecto halo.
• Físicas.
• Semánticas.
• Áreas de distorsión.

Redes de comunicación en la empresa

Las estructuras de flujo de información pueden ser:

• Red en cadena.
• Red en círculo.
• Red en estrella.
• Red en varias direcciones.

Dinámicas que favorecen la comunicación en el trabajo

Para mejorar la interacción laboral se utilizan técnicas como:

• Tormenta de ideas (brainstorming).
• Phillips 6-6.
• Juegos de rol o roleplaying.
• Jornadas de outdoor training (actividades deportivas).

Roles de clientes

En la atención al público se identifican perfiles como:

• Cliente difícil.
• Cliente dócil.
• Cliente sin conocimientos.
• Cliente amigo.
• Cliente aprovechado.

Plan de comunicación

Un plan estructurado debe seguir las fases de: conocer, analizar, evaluar, diseñar, ejecución y control.

Documentos escritos

Los principales soportes de comunicación escrita son: carta circular, carta comercial, carta de presentación, currículum, informes, memorándum, saluda, aviso, pedido y factura.

Diferencias entre Equipo y Grupo

Equipo

El equipo responde en conjunto del trabajo realizado. En él, cada miembro domina una materia específica y existe una clara coordinación, cohesión y jerarquías establecidas.

Grupo

En el grupo, cada persona responde individualmente. Los integrantes suelen tener una formación similar y cada persona tiene su manera particular de funcionar; no existe necesariamente una unión estrecha, aunque se organice por niveles jerárquicos.

Fases de los equipos de trabajo

El desarrollo de un equipo implica una fase previa, la selección de miembros, el nombramiento del jefe y el paso por tres etapas críticas: partida, tránsito y madurez.

Roles de Meredith Belbin

Belbin identifica nueve roles divididos en tres categorías:

• Acción: impulsor, implementador y finalizador.
• Sociales: coordinador, investigador de recursos y cohesionador.
• Mentales: cerebro, monitor evaluador y especialista.

Clases de equipos de trabajo

Existen múltiples tipologías: permanentes, temporales, formales, informales, de solución de conflictos, de toma de decisiones, de producción, horizontales, verticales, equipos de alto rendimiento, círculos de calidad, equipos de mejora y equipos de procesos.

Técnicas de dirección de equipos

Para la gestión de grupos se emplean herramientas como la telaraña, la comunicación ascendente y el método.