Claves para una Comunicación Estratégica Efectiva y Productiva

Dimensiones de la Comunicación Estratégica

• Eficiente: Procedimientos y utilización de herramientas comunicacionales con el fin de cumplir procesos predeterminados, considerados idóneos.
• Eficaz: Obtención de resultados comunicacionales.
• Efectiva: Cumplimiento de objetivos de interacción humana.
• Estratégica: Conjunto de actos comunicativos fundamentados en la aplicación de estrategias concretas orientadas al cumplimiento de objetivos específicos.

Habilidades Fundamentales

Escucha Activa

Para practicarla, colóquese en los zapatos del otro, anímele a expresarse con confianza, capte en especial los hechos y los sentimientos, y trate de resumir o parafrasear sin juzgar. Técnicas clave: resumen, parafraseo, chequeo y mapeo.

Técnicas de Interacción

• Rapport o reflejo: Método simple para establecer empatía y hacer sentir bien a alguien.
• Reconocimiento: Implica aceptar o reconocer en la otra persona su estado de ánimo, sin darle la razón en todo lo expresado.
• Parafraseo: Recoger la información, devolverla con los mismos términos empleados y preguntar si está en lo cierto.
• Animación: Estimular a alguien para que continúe hablando (ejemplo: ¿Qué más sucedió?).
• Resumen o síntesis: Condensar el discurso en pocas palabras.
• Calibración: Conocer de forma precisa el estado mental del otro y detectar los cambios operados en él.
• Silencio, pausa y descanso: Herramientas útiles antes de la reformulación o reestructuración.

Impacto y Productividad

La comunicación estratégica pretende que los actos realizados en los planos de la eficacia y la eficiencia sean concebidos como caminos, fortaleciendo así la relación causa y efecto y, por tanto, la legitimidad del fenómeno comunicacional.

Indicadores de Productividad

1. Posicionamiento.
2. Aceptación (confianza y credibilidad).
3. Preferencia.
4. Ponderación.
5. Liderazgo de opinión.

Herramientas para la Sintonía y Empatía

• Empatía: Habilidad para inferir las emociones y sentimientos de otros, adoptando su perspectiva. "Comprendo sus razones ante sus objeciones" o "Comprendo su posición ante las controversias".
• Sintonía: Uso de anécdotas, humor, compartir experiencias, hechos, expectativas, valores, creencias y noticias.

Estrategias para Comunicarse Efectivamente

• Lluvia de ideas: Participación espontánea en la producción de información para la discusión.
• Confrontación: Permite que las partes dejen a un lado su conducta negativa.
• MAAN: Mejor alternativa para asuntos negociados.
• Flexibilidad: Elasticidad para comprender a los demás, colocarse en su lugar y buscar el cambio.
• Copiar: Acumular experiencias y, por repetición, producir un cambio.

Nota: En caso de mucha exaltación, utilice el silencio, el contacto visual y el descanso para intervenir en estallidos emocionales y evitar la escalada del conflicto.

Escalas Motivacionales

• Evitar el sufrimiento: La bilateralidad de nuestros pros y contras forma parte de nuestra identidad y se relaciona con la autoaceptación y la autoestima.
• Buscar el placer: Las palabras, ideas, imágenes, sensaciones, experiencias, deseos, creencias y el acervo personal programan nuestros intereses.