Claves para una Relación de Ayuda Efectiva entre TCAE y Paciente

Características de la Relación de Ayuda

• Exclusiva y única: Exclusiva, porque se crea cada vez que se inicia una relación entre TCAE y paciente. Única, porque en función de las características personales, debe adecuarse a cada individuo.
• Asistencia definida, precisa y eficaz: Definida, porque se extiende durante un tiempo determinado. Precisa, porque se plantean unos objetivos claros. Eficaz, porque da el resultado que se esperaba.
• Papeles definidos.
• Resolución de los problemas del paciente.
• Crecimiento personal.
• Fases de un plan.

Actitudes y Técnicas en la Relación de Ayuda

En el comportamiento profesional se deben tener en cuenta las necesidades físicas y emocionales del paciente. Se distinguen dos pilares fundamentales:

Actitudes

Se refieren a la manera de comportarse del profesional:

• Habilidad empática.
• Congruencia y autenticidad: Ser fiel a uno mismo en la coherencia entre lo que se dice, se piensa y se siente.
• Respeto cálido: Considerar al paciente como un ser único e irrepetible.
• Inmediatez: Hablar en el presente, centrándose en el momento actual.

Técnicas

• Capacidad de escucha activa.
• Confrontación: Poner en evidencia las incongruencias y contradicciones entre lo que el paciente hace y dice.

Fases de la Relación de Ayuda

1. Acogida y orientación: Es el primer contacto con el paciente. La función del TCAE es facilitar la confianza, favorecer la expresión del paciente, definir papeles y responsabilidades, e informar adecuadamente.
2. Clarificación y presentación del problema: Se deben atender las peticiones del paciente mediante la escucha activa y la retroalimentación.
3. Reestructuración: El TCAE debe ayudar al paciente a obtener diferentes enfoques de su problema a través de la confrontación. Funciones del TCAE: concienciar al paciente de sus propias ambigüedades, enseñar métodos para afrontar y solucionar problemas, ayudar a reconocer capacidades y facilitar apoyo emocional.
4. Programar la acción: Establecer con el paciente los objetivos y el plan de acción. Funciones: motivar con los objetivos, evaluar miedos y angustias, respetar la intimidad y asegurar que dispone de todos los recursos necesarios.
5. Etapa de evaluación: Verificar si los objetivos se han cumplido.
6. Etapa de separación: Finaliza la relación de ayuda y pueden aparecer mecanismos de defensa. Funciones: explicar técnicas de autocuidado y ofrecer consejos para superar esta etapa.