Claves para la Resolución de Conflictos y el Éxito en la Mediación

1. Arreglar: ¿Cómo salimos?

La función es la de “cómo salimos”, mediante vías de avance, encarando la relación y buscando propuestas de solución.

• La forma: Explorando el pasado (heridas, emociones, malentendidos) y explorando el futuro, pasando del nivel de posiciones al de intereses y fraccionando el paquete global.
• La fórmula (HAB): Hablar en “yo”, identificación y reconocimiento de sentimientos, replanteamiento de asuntos y lluvia de ideas para el intercambio de propuestas y su valoración.

2. El Acuerdo: ¿Quién hace qué y cuándo?

La función es la de definir “quién hace qué y cuándo”.

• La forma: Escrito o informal.
• La fórmula (HAB): Orientada hacia compromisos de futuro, viables y realistas.

Características de los acuerdos sólidos

Para que los acuerdos resulten sólidos, deben reunir las siguientes 6 características:

• Sustanciales: Se describen los intercambios tangibles específicos (dinero, servicios, etc.) resultado de las negociaciones.
• Globales: Incluyen todas las cuestiones en disputa.
• Permanentes: Resuelven con vocación de permanencia todas las cuestiones en disputa.
• Definitivos: Las soluciones alcanzadas zanjan de forma definitiva las cuestiones disputadas.
• Incondicionales: Los acuerdos no quedan condicionados a futuribles.
• Obligatorios: Existe un compromiso moral adquirido para la resolución del conflicto en los términos consensuados a través de la mediación.

Beneficios del proceso de mediación

• Es más informal, accesible y económica que la jurisdicción ordinaria.
• Brinda la oportunidad de que las partes se expresen y comuniquen sus puntos de vista.
• Brinda oportunidad para el fortalecimiento y crecimiento de cada parte.
• Proporciona un espacio donde aclarar suspicacias e ideas falsas.
• Evita el síndrome ganar/perder.
• Las partes participan activamente en la toma de decisiones.
• Las soluciones pueden ser flexibles y ajustadas a las necesidades de las partes.
• Es más expeditiva y menos costosa que los tribunales.
• Produce un alto grado de satisfacción, aceptación y cumplimiento.
• Reduce la tensión y la violencia.
• Pone fin a conflictos de larga duración.