Cliente

RESUMEN ARTICULO: Los clientes buscan una combinacion de beneficios entre el producto y un buen servicio a un precio razonable por ello uno de los componentes fundamentales para la retencion de clientes es el valor de nuestra oferta asi el servicio y atencion son imprescindibles.Hay que resolver los problemas del cliente detectando sus necesidades por esto la funcion del recepcionista es clave en todo el taller.Todo recepcionista debe tener en cuenta: -El cliente recibe mayor valor de los servicios personalizados.El cliente trata de captar informacion para asegurarse que ha acertado.La atribucion de valor es mayor al principio de la relacion.A mas informacion,mas valor.La ventaja competitiva procedera de esfuerzos que añadan valor.Las deficiencias en la informacion tendran consecuencias mas intensas cuando sean negativas.

Se trata de hallar una ventaja competitiva frente a la competencia buscando la diferenciacion y no solo el bajo coste.