Comunicación Efectiva: Elementos, Tipos y Habilidades Sociales

El Emisor

El emisor es quien inicia el proceso de comunicación. Emite el mensaje, selecciona el código (lenguaje verbal, gestos, etc.) y elige el momento adecuado para iniciar la comunicación.

Proceso que realiza el emisor:

• Piensa el mensaje
• Codifica el mensaje
• Transmite el mensaje
• Espera la respuesta del receptor

La eficacia de la comunicación depende de que el mensaje sea transmitido y llegue al receptor de forma clara, con el objetivo de producir una respuesta y lograr un cambio.

Factores que influyen en el emisor:

• Aptitud: Habilidad para elaborar, transmitir e interpretar los mensajes. Implica:
  • Capacidad para elaborar y estructurar adecuadamente las ideas.
  • Capacidad para utilizar un vocabulario adecuado.
  • Capacidad para utilizar las artes mecánicas de expresión (ritmo, entonación, gestos, etc.).
  • Flexibilidad para introducir las modificaciones pertinentes.
• Actitud: Disposición y sentimiento de atracción o rechazo hacia una persona, objeto, tema o situación. Incluye:
  • Actitud hacia uno mismo
  • Actitud hacia el tema tratado
  • Actitud hacia la comunicación
  • Actitud hacia la situación
  • Actitud hacia el receptor

Puntos clave del papel del emisor:

• Organizar el mensaje
• Adaptarse al receptor
• Contextualizar
• Evitar prejuicios y estereotipos
• Elegir el lugar y el momento adecuado
• Captar la atención del receptor
• Verificar si el mensaje se ha recibido y pedir feedback

El Receptor

El receptor recibe el mensaje. No es un ente pasivo, sino que juega un rol activo y decisivo en el proceso de comunicación.

Proceso que realiza el receptor:

• Recibe el mensaje
• Decodifica el mensaje
• Interpreta el mensaje
• Reacciona y responde al mensaje

Reglas básicas para ser un buen receptor:

• No interrumpir, salvo que sea necesario.
• No hacer prejuicios ni evaluaciones.
• Prestar atención.
• Preguntar y pedir aclaraciones.
• Practicar la escucha activa.

Elementos de la Comunicación

• Código: Proceso mediante el cual el emisor elige símbolos y los dispone de forma sistemática para que tengan un significado determinado. Puede ser una lengua o un código lógico.
• Mensaje: Lo que el emisor quiere transmitir, ya sea una pregunta, una información específica, etc. Los mensajes breves se recuerdan mejor.
• Contexto: Entorno donde se produce la comunicación.
• Feedback, Retroalimentación o Comunicación en dos sentidos: Información verbal o no verbal que una persona o grupo ofrece respecto al mensaje. Puede ser inmediato o indirecto.

Tipos de Comunicación

Comunicación en un sentido

El emisor habla sin dar oportunidad al receptor de hablar o preguntar. No se sabe si el receptor ha recibido correctamente el mensaje. Se trata más de informar que de comunicar.

Ventajas:

• Rápida
• Clara y ordenada
• Útil en situaciones de urgencia y rutinarias

Inconvenientes:

• No se sabe si el receptor ha recibido bien el mensaje.
• Puede generar información imprecisa.
• El receptor puede quedar insatisfecho.

Comunicación en dos sentidos

Se emite un mensaje y el receptor puede verificar que lo ha entendido, preguntando. Es una comunicación recíproca.

Ventajas:

• El mensaje se comprende mejor.
• El receptor queda satisfecho.

Inconvenientes:

• Es más lenta que la comunicación en un sentido.
• El receptor puede señalar errores y generar inseguridad en el emisor.
• Puede ser ruidosa y desordenada.

Comunicación no verbal

Toda comunicación que se realiza sin utilizar palabras.

Funciones básicas:

• Sustituir la palabra
• Repetir o enfatizar lo que se está diciendo
• Regular la interacción (inicio, durante y final de la conversación)
• Contradecir el mensaje verbal
• Complementar, ayudando mediante gestos
• Acentuar

Principales Aspectos de la Comunicación No Verbal

La mirada

Sirve para abrir y cerrar los canales de comunicación y acompaña a la palabra. Se suele mirar a los ojos o a la mitad superior de la cara.

Tipos de mirada:

1. Mirada de negocios: Ojos - frente.
2. Mirada social: Ojos - boca.
3. Mirada íntima: Ojos hacia abajo.

• Si el receptor mira más, el emisor siente que la persona está interesada y produce más.
• Si el receptor desvía la mirada, puede indicar:
  • Deseo de evitar el contacto
  • Timidez
  • Superioridad
  • Sumisión

La dilatación de la pupila

Depende de la cantidad de luz que recibe el ojo y también de las emociones. Indica que algo te gusta.

La expresión facial

Muestra el estado emocional de la persona, aunque en ocasiones se intente ocultar.

• Proporciona feedback a la persona que habla sobre si comprende, si ha entendido y si está de acuerdo.
• Indica actitudes hacia los demás.

Seis emociones básicas:

• Alegría
• Sorpresa
• Tristeza
• Miedo
• Ira
• Desprecio o asco

Tres regiones faciales:

• Frente - cejas
• Ojos - párpados
• Boca - nariz

El control de las expresiones faciales se aprende en el proceso de socialización mediante los padres. Las expresiones faciales se consideran habilidades.

• Personas que dejan ver sus sentimientos, son como un libro abierto.
• Personas que están enfadadas y no se les nota.
• Personas que siempre muestran una o dos emociones a la vez.

La sonrisa

Cada sonrisa transmite un mensaje no verbal, desde una ligera mueca hasta la sonrisa "de oreja a oreja".

• Sonrisa social: Sonrisa no espontánea que se finge según el contexto.
• Sonrisa sarcástica o irónica: Se manifiesta de forma despectiva para mostrar superioridad.
• Sonrisa defensiva: Se utiliza para evitar maltrato o menosprecio ante situaciones de subordinación.
• Sonrisa de descarga: Excusa ante situaciones comprometidas o vergonzosas.
• Sonrisa de cortesía: Saludo.

Funciones de la sonrisa:

• Amortiguar: Gesto pacificador en una situación de agresión.
• Convencional: Cortesía, saludo.
• Máscara: No deja ver otras emociones.
• Abrir nuevas vías de comunicación.

La postura corporal

Tipos de posturas corporales:

• Acercamiento: Atenta
• Retirada: Negativa
• Expansión: Orgullo, tronco recto, inclinado hacia atrás, cabeza recta y hombros elevados
• Contracción: Depresiva, tronco inclinado hacia delante, hacia abajo, hombros caídos y pecho hundido

El espacio personal

Área donde no se permite la entrada a "intrusos". Depende del sexo, la salud mental, la salud física e incluso de las tendencias agresivas o violentas.

Habilidades de Interacción Social

La escucha

Pasos de la escucha:

1. Sentir: Primera parte de escuchar
2. Interpretar: Comprensión o incomprensión
3. Evaluar: Decidir cómo evaluar la información
4. Reaccionar: Respuesta a la información

Comprendemos y retenemos una cuarta parte (25%) de lo que nos han dicho.

Pseudoescucha

Falta de escucha. Cuando escuchamos, a veces hacemos: leer el pensamiento, juzgar, etc.

Escucha activa

Escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del hablante. Es necesaria cierta empatía.

Barreras y obstáculos en la escucha activa

• Comparar
• Leer el pensamiento
• Ensayar
• Filtrar
• Juzgar
• Soñar (mientras el receptor escucha, piensa en otra cosa que él ha vivido)
• Identificarse
• Aconsejar
• Discutir
• Llevar siempre la razón
• Cambiar de conversación

La asertividad

Conducta que permite a una persona actuar en base a sus intereses, defenderse sin ansiedad, expresar cómodamente sus sentimientos y ejercer sus derechos personales sin negar los derechos de los demás.

Conducta pasiva

Transgresión de los propios derechos al no ser capaz de expresar abiertamente sentimientos, pensamientos u opiniones. Se expresan de una manera derrotista, con disculpas o con falta de confianza. Personas que no saben decir "no".

Conducta agresiva

Defensa de los derechos personales, expresando pensamientos y opiniones de forma inadecuada, imponiéndose y transgrediendo los derechos de las demás personas.

Tipos de agresión:

• Agresión verbal directa: Insulto, ofensa, amenaza, etc. La agresividad verbal puede llegar a convertirse en violencia.
• Agresión verbal indirecta: Comentarios sarcásticos, irónicos, con malicia.
• Conductas no verbales agresivas: Sacar la lengua, miradas de desprecio, etc.