Comunicación efectiva en la empresa: tipos, barreras y trabajo en equipo
¿Qué es la comunicación?
Comunicación es el proceso de transmitir ideas, información, emociones, sentimientos y actitudes con el fin de provocar alguna reacción en quien recibe el mensaje.
Tipos de comunicación
Comunicación ascendente
Mensajes que los empleados envían a sus administradores.
Comunicación descendente
Se refiere al envío de mensajes de los superiores a los inferiores.
Comunicación horizontal
Se refiere a la información compartida entre personas del mismo nivel jerárquico.
Comunicación diagonal
Se refiere a los contactos con personas de nivel superior o inferior en otros departamentos; es decir, atraviesa diferentes niveles y cadenas de mando.
Tipos según el canal
- Comunicación formal (comunicados)
- Comunicación informal (información entre los propios empleados)
5 pilares de la escucha efectiva
- Céntrate en la persona que habla.
- Mantén contacto visual.
- Procura no interrumpir.
- No domines la conversación.
- No abuses de tu posición.
Estilos de comunicación
- Estilo agresivo
- Estilo pasivo
- Estilo asertivo
Barreras en la comunicación
- Semánticas
- Fisiológicas
- Psicológicas
- Físicas
- Administrativas
- Ambientales
- Verbales
- Interpersonales
Importancia de la comunicación no verbal
Lo que decimos
Lenguaje verbal: 7 %
Cómo lo decimos
Tono de voz: 38 %
Lenguaje corporal: 55 %
Trabajo en equipo
Trabajo en equipo es la unión de dos o más personas que se organizan para trabajar en cooperación en la búsqueda de un objetivo y meta común.
Objetivos
- Asumir. La importancia de lograr resultados como equipo más que individualmente.
- Compartir. Una meta común.
- Conocer. Las habilidades de cada integrante.
- Equilibrar. Las debilidades de unos con las fortalezas de los otros.
- Mejorar. Las habilidades individuales.
- Basar. Su actuación en principios de honestidad, confianza y respeto.
Beneficios
- Disminuye. Las cargas de trabajo.
- Tiene mejores resultados, ya que dos o más lo hacen mejor que uno.
- Se aprende a escuchar y respetar a los demás.
- Permite organizar las tareas de una mejor manera.
- Se crea un ambiente de trabajo más agradable.
- Se logra más con menos esfuerzo.
Necesidades humanas
- Fisiológicas
- Seguridad
- Afiliación
- Reconocimiento
- Autorrelación
- Trascendencia
Factores motivacionales
- Higiénicos: políticas de la comunidad, saneamiento, seguridad, condiciones para el desarrollo.
- Motivadores: logro, reconocimiento, progreso, responsabilidad, trabajo interesante.