Comunicación Efectiva y Habilidades Interpersonales

Usos del Lenguaje

• Designar, nombrar, definir y delimitar.

Denotación y Connotación

• Denotación: Significado directo que una comunidad lingüística le da a una palabra. Se encuentra en el diccionario.
• Connotación: Sentimientos que asociamos a una palabra.

La importancia es que el único mensaje que cuenta es el entendido independientemente de su intención.

Causas del Cambio Emocional

• Recibir algún comentario
• Forma de expresar alguna frase
• Gesto
• Contagio emocional

Congruencia e Incongruencia

• Congruencia: Total coherencia de lo que se piensa, siente y lo que se dice.
• Incongruencia: No existe una coherencia entre lo que se piensa, siente y dice.

Áreas del Lenguaje No Verbal

• Macro comportamientos: Postura corporal; gestos y movimientos.
• Micro comportamientos: Posición de la cabeza; contacto visual; color de piel; tono muscular.
• La voz y elocución: Entonación; velocidad de las palabras.

Distintos Tipos de Relaciones

• Conocidos: Nombre que conocemos, personas con poca interacción.
• Amigos: Con el tiempo los conocidos se convierten en amigos y con ellos intercambiamos relaciones voluntariamente.
• Amigos íntimos: Relaciones de confianza y cuidado con alto grado de compromiso. (puede ser platónicas o románticas)

Apertura y Retroalimentación

• Apertura: Ideas personales y sentimientos desconocidos compartidos para la otra persona.
• Retroalimentación: Respuestas verbales y físicas que intervienen en la relación.

Distintas Etapas de la Relación

• Inicio y desarrollo
• Mantenimiento
• Reducir y terminar la relación

Escuchar

Recibir y responder mensajes hablados o no verbales, dándole un significado.

Proceso de Escuchar

• Atender
• Recordar
• Evaluar
• Responder

Técnicas para Prestar Atención

• Prepárate física y mentalmente para escuchar
• Haz el cambio completo de hablante a oyente
• Escucha a la persona antes de reaccionar
• Observa las señales no verbales.

Entender

Decodificar un mensaje para conocer lo que nos quiere decir el hablante.

Empatía

Ponerse en el papel del otro.

Parafrasear

Decir lo mismo con otras palabras, importa para ver si se entendió correctamente.

Clases de Paráfrasis:

1. De contenido: Significado denotativo del mensaje.
2. De sentimiento: Respuesta que capta emociones unidas al contenido del mensaje.

Análisis Crítico

Proceso que se evalúa lo que has escuchado a fin de determinar si es verdadero.

Competencias Conversacionales

1. Hablar con poder
2. Escuchar
3. Indagar con maestría
4. Entrar en sintonía
5. Conversar en forma constructiva

Afirmaciones

Son actos en los que describimos todo lo que podemos observar. Puede ser Verdadero o falso, relevante o irrelevante.

Juicios

Interpretación que expresa el punto de vista de una persona.

Clasificación:

1. Facilitadores: De acuerdo a las posibilidades que se den.
2. Válidos o inválidos: De acuerdo a la autoridad de quien lo expresa.
3. Fundados o infundados: De acuerdo al fundamento que lo sustente.

Imagen Pública

Juicio que los demás hacen sobre nosotros.

Identidad Privada

Lo que uno piensa de sí mismo.

Declaraciones

Actos lingüísticos que crean una nueva realidad.

Escuchar

Oír y ver algo y además asignarle un sentido.

Niveles de Escucha

1. Escuchar lo que se dice: ¿Qué está diciendo? ¿Qué está queriendo decir?
2. Escuchar lo que no se dice: ¿Qué le lleva a decir lo que dice? ¿Para qué dice lo que dice?
3. Escuchar las consecuencias de lo que se dice: ¿Qué consecuencia tiene para mí lo que se está diciendo?
4. Escuchar cómo se dice: ¿Qué emocionalidad transmite mi interlocutor?

Condiciones de Escucha

1. Situación comunicacional
2. Ambiente semántico
3. Imagen pública del interlocutor
4. Emocionalidad de la conversación

Preguntas Implícitas en los Niveles de Escucha

1. Preguntas abiertas: Para que se explaye.
2. Preguntas cerradas: De concreción.
3. Preguntas de verificación: Para obtener información.
4. Pregunta en profundidad: Significado profundo.

Sintonía

Vínculo que se establece en la conversación. Crea un clima de cordialidad, afinidad y armonía.

Pasos de Sintonía

1. Percibir al otro
2. Calibrar
3. Espejear
4. Acompasar

Claves para Comunicación Efectiva

1. Comunicación es mucho más que hablar y escuchar.
2. Hacerse cargo de sus opiniones.
3. Escucha con el corazón.