Comunicación efectiva: niveles, proceso, elementos y retroalimentación

Resumen

El documento recorre los niveles de comunicación, el proceso comunicativo y sus elementos (referente, emisor, canales y receptor). Explica la retroalimentación y sus técnicas, así como pautas para escuchar con atención. También describe las características de una comunicación efectiva y los factores que la influyen, como valores, emociones, roles y ambiente.

Puntos clave

Los niveles de comunicación son: cliché, dar información, compartir ideas, compartir sentimientos y comunicación pico.
El proceso comunicativo incluye al emisor (desarrollo de la idea, codificación y transmisión), el mensaje (barreras, percepción y canales) y el receptor (recepción, decodificación, aceptación y uso).
Los elementos de la comunicación son el referente, el emisor, los canales y el receptor.
La retroalimentación consiste en devolver el mensaje para comprobar que su sentido fue recibido correctamente; enviarlo no garantiza la comprensión.
Técnicas de retroalimentación: repetir, parafrasear, reflejar, clasificar y resumir.
Una comunicación efectiva se caracteriza por la claridad, el vocabulario adecuado, el significado compartido, la cadencia, el ritmo, la velocidad, la oportunidad y la relevancia.
Factores que influyen en la comunicación: desarrollo, percepciones, valores, emociones, antecedentes socioculturales, conocimientos, roles y relaciones, y ambiente.

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Niveles de Comunicación

Los niveles de comunicación incluyen:

Cliché
Dar información
Compartir ideas
Compartir sentimientos
Comunicación pico

Proceso de la Comunicación

Emisor: Desarrollo de una idea, codificación y transmisión.
Mensaje: Barreras, percepción y canales.
Receptor: Recepción, decodificación, aceptación y uso.

Elementos de la Comunicación

Referente: Lo que motiva la comunicación.
Emisor: Quien inicia la comunicación.
Canales: Vías a través de las cuales se transmite el mensaje.
Receptor: A quien se dirige el mensaje.

Retroalimentación

La retroalimentación implica regresar el mensaje para identificar si el sentido/significado fue recibido correctamente.

Enviar el mensaje no implica que se recibe de manera correcta y precisa.
La retroalimentación clarifica y asegura la comprensión del mensaje.
Corroborar la percepción: Obtener y dar retroalimentación, entender el mensaje y luego preguntar si lo que se tiene es exacto.

Técnicas de Retroalimentación:

Repetir
Parafrasear
Reflejar
Clasificar
Resumir

Escuchar Cuidadosamente

Observar el comportamiento no verbal.
Usar palabras o frases que expresen lo más concreto posible el significado y la emoción del mensaje.
Evitar clichés.

Características de una Comunicación Afectiva

Claridad
Vocabulario adecuado
Significado compartido
Cadencia
Ritmo
Velocidad
Oportunidad
Relevancia

Factores que Influyen en la Comunicación

Desarrollo: La calidad del ambiente de aprendizaje provista por los padres afecta la habilidad del individuo para comunicarse.
Percepciones: Visión personal del entorno, a partir de las expectativas y experiencias de la persona. Cómo siente, interpreta y comprende lo que sucede a su alrededor.
Valores: Influyen en el comportamiento y la interpretación de los mensajes.
Emociones: Influyen en cómo se establece la relación y la comunicación, así como en la habilidad de captar el mensaje.
Antecedentes Socio-culturales
Conocimientos: Diferentes niveles de conocimiento pueden dificultar la comunicación.
Roles y Relaciones: Nos comunicamos en el estilo apropiado al rol y tipo de relación del momento y situación.
Ambiente: Las condiciones del ambiente favorecen o dificultan la comunicación.

Preguntas frecuentes

¿Qué es la retroalimentación en la comunicación?

La retroalimentación implica regresar el mensaje para identificar si su sentido o significado fue recibido correctamente. Permite clarificar y asegurar la comprensión del mensaje.

¿Cuáles son los elementos de la comunicación?

Los elementos son el referente (lo que motiva la comunicación), el emisor (quien inicia la comunicación), los canales (vías por las que se transmite el mensaje) y el receptor (a quien se dirige el mensaje).

¿Cuáles son las técnicas de retroalimentación?

Las técnicas señaladas son repetir, parafrasear, reflejar, clasificar y resumir.