Comunicación Efectiva y Relaciones Laborales: Pilares del Éxito Empresarial
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Barreras de la Comunicación Empresarial
Consideramos barreras de la comunicación a cualquier elemento que dificulte la correcta comunicación entre dos personas, departamentos o empresas. Estas pueden manifestarse en diferentes etapas del proceso comunicativo:
A) Barreras en el Emisor
Son las más importantes, ya que el emisor es la persona que inicia el proceso de comunicación, la que emite el mensaje. Entre ellas destacan:
- Mala vocalización.
- Errores a la hora de codificar el mensaje, es decir, de usar el lenguaje de forma incorrecta.
- Usar un volumen de voz que no se adapte al entorno.
- Usar un lenguaje muy técnico al que el receptor no esté acostumbrado.
- Falta de coherencia entre el lenguaje verbal y el no verbal.
B) Barreras en el Receptor
Suelen estar asociadas a problemas de actitud o mal comportamiento:
- Sacar conclusiones de antemano.
- Falta de atención.
- Tendencia a ignorar lo que no queremos oír.
- Tener prejuicios hacia el emisor.
C) Barreras en la Transmisión del Mensaje
Las personas solo retienen una parte de la información, y según aumenta el número de intermediarios, la información retenida disminuye.
D) Barreras en la Retroalimentación
Se producen cuando el emisor no recibe respuesta o la que recibe es inadecuada para el mensaje emitido, por lo que la comunicación se vuelve unilateral, aun cuando en su inicio no lo fuese.
Otros tipos de barreras que nos podemos encontrar en un proceso de comunicación son los siguientes:
Comunicación, Información y Comportamiento
La comunicación es el conjunto de técnicas que permiten la difusión de mensajes escritos o audiovisuales a una audiencia vasta y heterogénea; y la información es la acción y el efecto de informar a alguien de algo.
La diferencia fundamental entre comunicación e información reside en la respuesta del interlocutor (feedback).
La comunicación en la empresa tiene como finalidad principal informar y transmitir los datos necesarios para realizar las tareas propias de la empresa. Cuando entres a trabajar en una empresa tendrás que conocer ciertas normas de comportamiento a la hora de comunicarte. A este conjunto de normas se le denomina protocolo.
El protocolo es un conjunto de normas o reglas establecidas por decreto o costumbre que se utilizan en los actos oficiales y solemnes.
Relaciones Humanas y Laborales en la Empresa
Por relaciones laborales se entiende el conjunto de normas que tienen por objeto regular las relaciones entre los trabajadores, los empresarios y el Estado, dentro de un contexto socioeconómico determinado.
En la tabla siguiente podemos ver una comparativa de los aspectos positivos y negativos de las relaciones humanas en el ámbito laboral:
| Relaciones sin Tensiones ni Conflictos | Relaciones con Tensiones o Conflictos |
|---|---|
| Fomentan el compañerismo. | Provocan enfrentamientos entre compañeros. |
| Aumentan la productividad. | Fomentan la baja productividad. |
| Mejoran la disciplina. | Perjudican la disciplina. |
| Promueven la asistencia. | Promueven el absentismo. |
| Proporcionan satisfacción laboral. | Originan rotaciones frecuentes de personal. |
| Hacen que el trabajador se identifique con la empresa. | Aumentan la falta de identidad entre el trabajador y la empresa. |
| Disminuyen los errores en el trabajo. | Aumentan los errores en el trabajo. |
A) Normas de Convivencia Laboral
Con el objetivo de lograr una mejor convivencia con nuestros compañeros, debemos tener en cuenta una serie de normas que nos pueden ayudar a mejorar el clima de trabajo en nuestra empresa. Son las siguientes:
- Modificar nuestra conducta: En primer lugar, deberíamos reflexionar sobre cuál es nuestro porcentaje de culpa en los conflictos y aplicar nuestras habilidades de comunicación para conseguir un ambiente de trabajo agradable.
- Proponer soluciones: Ante un conflicto con un compañero, es mejor centrarse en encontrar una solución que en el problema en sí.
- Evitar actitudes negativas: Llegar tarde, no cumplir con el trabajo encomendado, etc.
- Dedicar tiempo a tus compañeros: A medida que vayamos conociendo a nuestros compañeros, nos podremos sorprender de lo que son capaces de aportar a la actividad laboral, y debemos mostrar un interés sincero y oportuno por el trabajo realizado.