La Comunicación: Elementos, Barreras y Estrategias para una Comunicación Efectiva
¿Qué es la Comunicación?
Es la capacidad que tiene todo ser de relacionarse con su entorno, intercambiándose ideas o pensamientos, utilizando un sistema de signos para la difusión de mensajes, ya sean escritos o audiovisuales. Para que exista comunicación es necesaria una respuesta, mientras que la información no tiene respuesta.
Elementos que Intervienen en la Comunicación
Elementos básicos o esenciales:
- Emisor: transmite la información.
- Mensaje: información que el emisor transmite.
- Receptor: recibe la información.
- Código: signos que el emisor utiliza para codificar el mensaje.
- Canal: por donde el emisor transmite la información.
- Soporte
- Feedback o retroalimentación: respuesta del receptor al emisor de un mensaje.
- Contexto: circunstancias temporales, espaciales y socioculturales que permiten comprender el mensaje.
Elementos que entorpecen:
- Redundancia: elementos repetitivos e innecesarios. En ocasiones sirven para combatir el ruido.
- Ruido: perturbaciones que destruyen o alteran la información.
Objetivos de la Comunicación en el Ámbito Laboral
Algunos objetivos comunes son:
- Informar
- Animar
- Persuadir
- Averiguar
- Divertir
Directrices para una Comunicación Efectiva
- Comunicar el mensaje de forma clara.
- Comprobar que el receptor está practicando la escucha activa.
- Elegir de forma correcta tanto el canal como el código.
- Asegurar la asertividad por parte del emisor a la hora de transmitir el mensaje.
Barreras en la Comunicación
- Barreras personales: las interferencias que provoca el propio individuo.
- Barreras de origen interno: el emisor tiene dificultades para transmitir el mensaje con claridad y eficacia.
- Barreras geográficas y temporales: dependiendo del lugar geográfico y la edad.
- Barreras físicas: las interferencias que se presentan en el lugar donde se produce la comunicación.
- Barreras mentales: ideas preconcebidas, obstaculizan el verdadero objeto.
- Barrera semántica: las limitaciones del idioma o signos empleados.
Requisitos para Lograr una Comunicación Efectiva
- Procurar transmitir el mensaje en un entorno adecuado, sin perturbaciones ni ruidos.
- Emitir el mensaje de forma concisa y clara.
- Aprovechar todos los canales de comunicación posibles.
- Evitar el exceso de información.
- Utilizar términos que se adapten a la compresión del receptor.
- Prestar atención a las posibles reacciones del receptor.