Comunicación Empresarial: Tipos, Estrategias y Herramientas

Tipos de comunicación:

Las empresas y organizaciones utilizan diferentes tipos de comunicación en función del tamaño, personas que intervengan, mensaje a transmitir, objetivos y las reglas de la organización.

Comunicación ascendente:

Se utiliza para comunicar información a una persona que se halla en un nivel jerárquico superior. Estimula a los empleados y aporta ideas valiosas que contribuyen al mejor funcionamiento.

Comunicación descendente:

Se utiliza para comunicar información a una persona que se halla en un nivel jerárquico inferior. El método más rápido de informar es la comunicación vertical y el más utilizado es transmitir informaciones por escrito.

Comunicación horizontal:

Comunicación entre los miembros de un mismo nivel de jerarquía.

Comunicación en grupo:

Depende del número de personas del grupo, de los objetivos a conseguir, de la interrelación y de la conciencia del grupo existente. Los grupos de una empresa pueden ser:

• Grupos permanentes: organizados de manera formal y con continuidad.
• Grupos temporales: para atender necesidades puntuales.
• Grupo de proyecto: para realizar un producto o investigación.
• Grupos de negociación: formados por sindicatos, comités de empresa, etc.

Comunicación interna:

Aquella que se dirige al público interno de la empresa. Los medios que utilizamos dependerán del propósito a conseguir (que el personal colabore, que la imagen de la empresa sea materializada por los trabajadores). La comunicación más habitual es descendente para potenciar la profesionalidad, el cumplimiento de normas y la motivación del personal, que se llevará a cabo mediante: tablón de anuncios, cartas personales, cursos de adiestramiento, etc.

Comunicación externa:

Se dirige a personas que se encuentran fuera de la organización: clientes, empresas asesoras y financieras, la competencia, el público general. Es utilizada para transmitir informaciones, dar a conocer los productos, servicios, convencer y persuadir a través de la publicidad, ferias, exposiciones, etc.

Otros tipos de comunicación:

• Formal e informal
• Presencial o a distancia
• Subjetiva y objetiva
• Valorativa o no valorativa
• Hablada, escrita o gestual
• Unidireccional o multidireccional
• Individual o colectiva