Comunicación Empresarial: Tipos, Redes y Gestión de Crisis

Tipos de Comunicación en la Empresa

La comunicación en la empresa se puede clasificar según varios criterios:

• Según el ámbito: Interna y externa.
• Según el código: Oral, escrita y no verbal.
• Según el grado de control: Formal e informal.

La Comunicación Interna

Es la que se produce entre los miembros de una empresa. Se puede subdividir en:

Comunicación Vertical

Se establece entre los distintos niveles de la escala jerárquica de la empresa. Puede ser:

• Descendente: De cargos superiores a inferiores.
• Ascendente: De inferiores a superiores.

Comunicación Horizontal

Aquella que se desarrolla entre personas de la misma categoría profesional. Se establece entre personas de departamentos o secciones pertenecientes a un mismo nivel jerárquico.

Comunicación Diagonal

Entre personas que ocupan diferentes niveles en la organización, pero no mantienen entre sí relaciones de dependencia.

Reuniones de Trabajo

Instrumento fundamental de comunicación, tanto vertical como horizontal, ya que constituyen el canal más frecuente para llegar a la toma de acuerdos, desarrollar proyectos o tomar decisiones.

Tipos de reuniones:

• Rutinarias
• Extraordinarias
• Informativas
• Negociadoras
• Consultivas

La Comunicación Externa

Aquella que mantiene la empresa con el exterior. Mediante este tipo, la empresa enlaza con el entorno.

Tipos según el contenido del mensaje:

1. Comercial
2. Corporativa
3. Empresarial
4. Institucional

Tipos de públicos:

1. Público en general
2. Públicos comerciales
3. Administración pública
4. Medios de comunicación

Relaciones Públicas (RRHH)

Conjunto de acciones deliberadas y planificadas que realiza la organización para mantener el entendimiento mutuo con sus públicos y una imagen corporativa positiva.

Características:

• Ser proactivas.
• Actuar individualmente.
• Ser coherentes.
• Promover una imagen.
• Seguir un proceso planificado.

Proceso:

1. Investigación.
2. Planificación.
3. Ejecución del plan.
4. Evaluación de los resultados.

Publicidad

Tipo de comunicación externa que se caracteriza por ser una comunicación con un coste económico y por perseguir la seducción del receptor para dirigirle hacia una determinada acción.

Fases:

1. Llamar la atención.
2. Despertar el interés.
3. Generar un deseo.
4. Llevar a la acción.

Componentes:

• De carácter informativo.
• Persuasivo:
  • Racionales
  • Emotivos
  • Persuasión inconsciente

Comunicación de Crisis

Entendemos por crisis cualquier acontecimiento, generalmente negativo, que hace que la organización se convierta en el centro de atención de medios de comunicación, organismos públicos, sindicatos, líderes de opinión... y pone en peligro su imagen.

Cómo actuar:

• Mantener la calma.
• Comunicación activa.
• Respuesta rápida.
• Un único mensaje y un único portavoz.
• Comunicarse primero con los empleados.
• Informar de todo a la vez.

Redes de Comunicación

Los caminos que toma la información para propagarse.

Tipos:

Formales

• Red en cadena: Cada persona se comunica con la más próxima, solo hay un canal.
• Círculo: Ningún miembro aislado.
• Estrella: El del centro conoce la información y puede comunicarse con todos.
• De vías múltiples: Todos entre sí.
• En Y: Combinación entre la estrella y en cadena.

Informales

La creación de estas redes es espontánea, surge de relaciones psicológicas y sociales imprevistas y sin objetivos definidos. A través de ellas se difunden los rumores.

Actitudes Relacionadas con la Comunicación

• Actitud pasiva.
• Actitud agresiva.
• Actitud asertiva.