Comunicación y habilidades sociales en el entorno laboral

Estilos de liderazgo

Estilo autoritario: el directivo decide y ordena sin consultar sus subordinadas. Estilo participativo: los subordinados participan de forma cooperativa en las decisiones. Estilo permisivo: los empleados realizan libremente su trabajo, tomando sus propias decisiones, dentro de unos límites definidos por el directivo.

Canales de comunicación

Formales: son los que están establecidos formalmente por la política de comunicación de la empresa y se desarrollan de acuerdo con unas normas y organigramas previamente establecidos. Informales: son aquellos a través de los que circula la información entre personas y departamentos de manera informal. Rumores: son especulaciones que se intentan dar por ciertas y que se transmiten de persona a persona habitualmente de forma oral. Para evitar los rumores, es imprescindible analizar las causas y llevar a cabo acciones en función de ellas.

Comunicación presencial

Indicar el motivo de nuestra exposición, organizar el contenido del mensaje, crear y mantener el interés del receptor, adaptar el mensaje al nivel del receptor y verificar la comprensión del mensaje.

Habilidades sociales

Escucha activa: parafrasear y resumir, mirar al interlocutor, escoger el lugar y momento adecuado, emitir palabras de refuerzo. Asertividad: disco rayado, asertividad negativa, ignorar la situación, formular preguntas. Situaciones presenciales más usadas: diálogo, debate, entrevista. La técnica del parafraseo consiste en decir con nuestras palabras propias lo que ha dicho la otra persona. Paralingüística, kinesia, proxémica.