Comunicación Institucional y Teoría de Sistemas según Muriel y Rota

La Institución desde la Teoría de Sistemas

Muriel y Rota toman como eje para su estudio la teoría de sistemas por considerarla la más conveniente para examinar cualquier estructura social. Desde este enfoque teórico, definen institución como:

"Un sistema social que, mediante la utilización de recursos (insumos), actúa (transformación) coordinadamente (equilibrio, interdependencia, retroinformación, entropía y manejo de la incertidumbre) para la consecución de los objetivos (productos) para los que fue creada".

La Institución como Sistema Abierto

La institución es un sistema que forma parte de un sistema mayor o suprasistema, el cual constituye su medio ambiente político, económico y social específico. A su vez, el suprasistema está contenido en un macrosistema representado por la sociedad en general. La institución, como sistema social, es considerada un sistema abierto, el cual tiene fronteras permeables que permiten las interrelaciones del sistema con el medio ambiente. Esto significa que la institución es dinámica, ya que interactúa constantemente con su entorno a través de los insumos que recibe de él y de los productos que sobre él descarga.

Clasificación del Público Externo

Dentro del marco de las relaciones institucionales, se identifican diversos actores que interactúan con la organización:

• Públicos generales: Comprenden la comunidad nacional e internacional a nivel de macrosistema (la sociedad) de la institución. Tienen una relación mediatizada por los públicos específicos o los medios de comunicación, por lo que se relacionan con la institución a través de la opinión pública.
• Públicos específicos: Son los que se vinculan en alto grado y directamente con la institución para satisfacer las necesidades de ambos; forman parte del entorno inmediato del sistema institucional.
• Clientes o usuarios: Reciben directamente los servicios o productos de la institución. Su comportamiento incide directamente en la imagen institucional.
• Proveedores: Sistemas o personas que proveen a la institución de los insumos necesarios para que esta los transforme en sus propios productos y servicios.
• La localidad: Es la comunidad que habita en la zona geográfica inmediata a la institución. La organización debe investigarla permanentemente y construir lazos de buena vecindad.
• Los medios de comunicación masiva: Satisfacen la necesidad específica de naturaleza informativa y son grandes difusores de la imagen institucional.
• Otras instituciones públicas: Entidades con las que se coordina de forma interinstitucional para el logro de objetivos comunes.