La Comunicación en el Marketing: Proceso, Objetivos y Tipos

La comunicación.

Tres fines básico: 1. Informar. 2. Persuadir. 3. Recordar.

Acciones de comunicación con objetivos parciales concretos.

• Creación de una imagen determinada.
• Diferenciación del producto.
• Posicionamiento del producto o de la empresa.
• Atraer a nuevos clientes.
• Modificar la demanda para evitar la estacionalidad.

Proceso de comunicación en el marketing.

1. Emisor.
2. Codificador.
3. Mensaje.
4. Canales de comunicación.
5. Ruido.
6. Decodificador.
7. Receptor.
8. Feed-back.

Elementos más importantes:

1. Emisor o comunicante.
2. Codificador del mensaje.
3. Mensaje.

En el mensaje es importante:

1. Contenido.
2. Estructura.
3. Formato.

Código:

1. Lingüístico.
2. No lingüístico: gestual, acústico y visual.

Canales de comunicación:

• Personal.
• Físicas.

Etapas en el proceso de comunicación.

1. Elaboración del mensaje
2. Codificación
3. Transmisión del mensaje
4. Recepción del mensaje
5. Descodificación
6. Interpretación
7. Feed-back.

AIDA

Atención-Interés-Deseo-Acción.

Cuatro etapas:

1. Captar la atención.
2. Crear interés.
3. Provocar deseo.
4. Conseguir una acción.

La comunicación de la empresa.

1. La comunicación interna.

• Dentro del equipo se utiliza:
• Ascendente, descendente y horizontal.

La comunicación externa.

• Instrumentos MIX DE COMUNICACIÓN:
• Publicidad.
• Promoción de ventas.
• Marketing directo.
• Relaciones públicas.
• Venta personal.
• Merchandising.

Relaciones públicas.

• Los objetivos serán diferentes según el público dirigido:
• En el interior de la empresa: contribuir a la creación de un clima de confianza y a la realización.
• En el exterior: creación de la imagen institucional.

Tipos de comunicación.

• Comunicación verbal.
• Oral o escrita.
• Normas para la comunicación verbal. Características.

Principales características oral son:

• Rapidez, eficaz, feed-back inmediato, flexible, pueden existir barreras físicas, no solo se debe tener en cuenta lo que se dice si no cómo se dice, siempre va acompañada de otro tipo de comunicación no verbal.

Palabras negativas:

• Negaciones categóricas, vacilantes, argot y muletillas, tecnicismos, superlativas unitiles, expresiones negativas, interrogativas negativas, dubitativas, agresivas, falsa confianza.

Positivas:

• Confirmativas, precisas, interés y descriptivas, tiempo en presente.